Tehdenissä palautukset tehdään lähtökohtaisesti kuittia vastaan tai palautus-tyyppisenä myyntitilauksena, jossa palautus tehdään joko aiemman tapahtuman pohjalta tai ilman viitetapahtumaa. Kassalla käsiteltävät palautukset kuvataan tarkemmin täällä.
Kassapalautuksessa ja palautusmyyntitilauksessa voi kummassakin valita neljästä eri palautustyypistä: rahapalautus, hyvityslahjakortti, takuuvaihto ja hylätty palautus. Rahapalautuksessa asiakkaalle palautetaan rahaa, hyvityslahjakortin tapauksessa asiakkaalle annetaan hyvityskuitti, jonka hän voi käyttää muihin ostoksiin. Takuuvaihdossa asiakkaalle annetaan vaihdossa sama tuote / tuotteet ja määritellään samalla, mistä varastosta tuotteet kerätään. Hylätty palautus on yrityksen merkintä siitä, että asiakkaan kanssa on käyty palautuksesta keskustelu, mutta tuotetta ei ole hyväksytty palautukseen.
Palautusmyyntitilauksella on helpompi hallita tilanteita, jossa asiakas palauttaa tuotteita yhtä aikaa usealta tilaukselta tai mahdollisesti ei ole tarkkaan tiedossa, millä tilauksella tuote on ostettu, mutta palautus hyväksytään siitä huolimatta.
Prosessin kulku
Palautusmyyntitilauksella on helpompi hallita tilanteita, jossa asiakas palauttaa tuotteita yhtä aikaa usealta tilaukselta tai mahdollisesti ei ole tarkkaan tiedossa, millä tilauksella tuote on ostettu, mutta palautus hyväksytään siitä huolimatta. Palautustyyppisiä myyntitilauksia ovat Palautus, Takuupalautus ja Kierrätyspalautus. Takuupalautusvarastolla ja kierrätysvarastolla voidaan erottaa myytävästä varastosta tuotteet, jotka palautuvat viallisina tai kyseessä on toimittajalle palautuva kierrätystuote (esim. kaasupullo).
Palautusmyyntitilauksen jatkokäsittely menee kuin muillakin myyntitilauksilla, mutta miinusmerkkisenä. Käytännössä siis palautusmyyntitilauksen keräily tarkoittaa sitä, että palautuneet tuotteet hyllytetään takaisin haluttuun hyllypaikkaan.
Samalla palautusmyyntitilauksella voi olla myös useampi tuote, joille valitaan eri toimenpide, eli esimerkiksi samalla tilauksella voi luoda hyvityslahjakortin yhdestä tuotteesta ja hoitaa toisen tuotteen takuuvaihdon.
Kommentit
0 kommenttia
Kommentointi on poistettu käytöstä.