Asiakkaan korttia veloitettu mutta myynti puuttuu Tehdenistä

Maksupäätteen yhteysvirheistä johtuen asiakkaan kortilta tehdyistä veloituksista ei aina muodostu kuittia Tehdeniin. Nämä tilanteet havaitaan usein kassan täsmäytyksen yhteydessä. Kun olet ensin tutustunut ohjeisiin Virheellisessä tilassa oleva korttimaksu ja Menikö korttimaksu läpi, voit käsitellä tilanteen seuraavia ohjeita noudattamalla.

Myynti veloitettu asiakkaan kortilta, mutta Tehdenissä ei kuittia myynnistä

Jos olet tarkistanut maksupäätteen verkkopalvelusta, että asiakkaan korttia on veloitettu onnistuneesti, mutta myynnistä ei löydy tietoa Tehdenistä (muista tarkistaa myös vialliset myynnit), voit kirjata myynnin kassaan käyttämällä maksun kirjaustapana erillismaksupäätettä. Jos erillismaksupäätettä ei ole vielä otettu yrityksessäsi käyttöön maksutavaksi, toimi seuraavasti:

1. Käy Yritysasetusten Maksutavoissa ottamassa maksutapa käyttöön. Varmista, että erillismaksupäätteellä ja korttimaksutavalla on sama kirjanpitotili:
   
2. Siirry nyt kassalle ja lisää puuttuva myynti kassaan.
3. Valitse maksutavaksi erillismaksupääte ja veloita myynti:
   
4. Myynti kirjautuu kassaan kuluvalle päivälle. 
5. Jos huomasit myynnin puuttumisen Tehdenistä täsmäytystä tehdessäsi, voit nyt tehdä täsmäytyksen loppuun. Halutessasi erillismaksupäätteen voi tämän jälkeen poistaa maksutavoista.

Myynti veloitettu asiakkaan kortilta kahdesti, mutta Tehdenissä vain yksi kuitti

Valitse itsellesi parhaiten sopiva vaihtoehto:

1. Pyydä asiakkaalta tilinumero ja palauta ylimääräinen veloitus asiakkaan tilille. Ei vaadi toimia Tehdenissä TAI
2. Jos huomaat tilanteen saman päivän aikana, voit palauttaa maksun asiakkaan kortille tekemällä Tehdenistä löytyvältä kuitilta virhekuitin (ks. Korttimaksun peruutus tai hyvitys). Tämän jälkeen lyö myynti uudelleen kassaan ja päätä esim. erillismaksupääte-maksutapaan (tai muuhun maksutapaan, jossa kirjanpitotili on sama kuin korttimaksuissa - voit tarkistaa tämän Yritysasetusten Maksutavat-välilehdellä).