Kokosimme alle hyväksi havaittuja tapoja tehdä Avoinna24-sivuston palveluista sekä asiakkaillesi helppokäyttöisiä että yrityksellesi sujuvia. Kaikki toimintamallit eivät sovi jokaiselle yritykselle, ja jos kaipaat henkilökohtaista opastusta, voit aina varata asiantuntijaltamme kartoituksen sinun yrityksesi Avoinna24:n parhaista käytännöistä osoitteesta tuki@tehden.com.
Muista myös Avoinna24-sivuston Usein kysyttyä -osio, jonne voit ohjata asiakkaasi, jos näillä on esimerkiksi salasanan vaihtoon tai ajanvarauksen perumiseen liittyviä kysymyksiä. Osion linkki löytyy Avoinna24-sivuston alapalkista.
Ohjeista asiakastasi riittävästi
Helpoin tapa ohjata asiakasta toimimaan halutulla tavalla on lisätä täsmällisiä, kattavia kuvauksia tuotteiden taakse sekä Avoinna24-asetuksiin.
Lisää selkeä kuvaus varattavalle palvelulle
Etsi varattava palvelu Tehdenistä ja lisää tuotteen kuvaukseen kaikki, mitä asiakkaan on hyvä tietää jo varausta tehdessään. Muista lisätä kuvaus myös englanniksi, jos asiakkaidesi joukossa on myös niitä, jotka asioivat Avoinna24:ssä englanniksi:
Kun kuvaus on lisätty, asiakkaasi näkee sen Avoinna24:ssä, kun valitsee tyypin (tuoteryhmän) ja sen jälkeen Palvelu-valikosta haluamansa palvelun:
Lisää selkeä kuvaus verkkokaupan puolella myytävälle tuotteelle
Myös Avoinna24-verkkokaupan puolella myytäville tuotteille kannattaa lisätä selkeät kuvaukset, esimerkiksi tietoa oheistuotteiden mitoituksesta. Jos myyt verkkokaupassa sarjakortteja ja uusien jäsenten kulkukortin veloitus on lisätty sarjakortille sähköisen toimitustavan kulutuotteeksi (ks. ohje Sarja- ja kausikorttien myynti Avoinna24-verkkokaupassa), sarjakorttituotteen kuvauksessa kannattaa ohjeistaa asiakasta, mikä toimitustapa kassalla tulee valita:
Nimeä Liity jäseneksi -ominaisuuden kulutuote informatiivisesti
Jos myyt jäsenyyksiä Liity jäseneksi -ominaisuuden kautta, voit lisätä jäsenyystuotteille kulutuotteiksi esimerkiksi kulkukortin. Tehden tunnistaa uudet jäsenet automaattisesti, eli asiakkaan ei itse tarvitse valita, lisätäänkö tilaukseen kulkukortti vai ei. Kun luot tilituotteille lisättävää kulutuotetta, voit halutessasi nimetä kulutuotteen siten, että asiakas näkee heti, miten kulutuotteen saa haltuunsa. Koko alla punaisella korostettu teksti on siis kulkutuotteen nimeä:
Ohjeista asiakasta ajanvarauksen ja Liity jäseneksi -ominaisuuden esittelyteksteillä
Avoinna24-ajanvaraussivun ylälaidassa voit tiedottaa asiakkaillesi muutoksista, aukioloajoista, tarjouksista ja muusta ajankohtaisesta. Myös Liity jäseneksi -ominaisuuden ylälaidassa on vastaava tekstikenttä:
Ylempää tekstiä pääset muokkaamaan Tehdenissä polkua Asetukset -> Avoinna24 -> Internet-ajanvaraus -> Viesti ajanvarauskalenterissa:
Liity jäseneksi -ominaisuuden teksti puolestaan muokataan Avoinna24-asetusten Liity jäseneksi -välilehden Esittelyteksti-kentässä:
Varmista, että PIN-koodiviestin sisältö on selkeä ja yrityksesi käytäntöjen mukainen
Jos yrityksesi on ottanut käyttöön kulunvalvonnan PIN-koodilla, PIN-koodi lähetetään asiakkaalle sähköpostilla heti, kun asiakas ostaa tilituotteen Liity jäseneksi -ominaisuuden kautta tai verkkokaupasta. Tehdenin Viestien hallinnassa pääset muokkaamaan PIN-koodiviestiä ja voit lisätä siihen oman yrityksesi käytäntöjen mukaista tietoa.
Ryhmittele tuotteet oikein
Avoinna24-kokonaisuutta miettiessä kannattaa kiinnittää huomiota sekä siihen, missä Avoinna24-palvelun osassa mitäkin tuotteita myydään, että siihen, millaisiin tuoteryhmiin tuotteet on jaettu ja missä järjestyksessä asiakkaasi ne näkee.
Sarjakortit verkkokaupassa ja jäsenyydet Liity jäseneksi -puolella?
Toistuvasti laskutettavat jäsenyydet kannattaa myydä Liity jäseneksi -ominaisuuden kautta, mutta sarjakortit ovat yleensä kertaostoja eikä niistä haluta toistuvaa laskutusprofiilia. Niinpä sarjakortteja voi yhtä hyvin myydä verkkokaupassa, ja tuotteiden sijoittelu kannattaa valita sen mukaan, mistä asiakkaat kätevimmin löytävät tuotteen.
Tuotteiden ryhmittely ja järjestys
Löydät vinkkejä Avoinna24-ajanvarauksen palveluiden ryhmittelyyn ja järjestykseen täältä.
Vahvista brändiäsi myös Avoinna24:ssä
Avoinna24:n kautta tehdään kuukausittain lähes 100 000 varausta. Palvelua käyttävät asiakkaat vierailevat myös Avoinna24:n etusivulla, joten kannattaa ehdottomasti lisätä yrityksesi logo Tehdenin Avoinna24-asetusten Hakusivu-välilehdelle:
Kommentit
0 kommenttia
Kommentointi on poistettu käytöstä.