Avoinna24:n parhaat käytännöt

Kokosimme alle hyväksi havaittuja tapoja tehdä Avoinna24-sivuston palveluista sekä asiakkaillesi helppokäyttöisiä että yrityksellesi sujuvia. Kaikki toimintamallit eivät sovi jokaiselle yritykselle, ja jos kaipaat henkilökohtaista opastusta, voit aina varata asiantuntijaltamme kartoituksen sinun yrityksesi Avoinna24:n parhaista käytännöistä osoitteesta tuki@tehden.com.

Muista myös Avoinna24-sivuston Usein kysyttyä -osio, jonne voit ohjata asiakkaasi, jos näillä on esimerkiksi salasanan vaihtoon tai ajanvarauksen perumiseen liittyviä kysymyksiä. Osion linkki löytyy Avoinna24-sivuston alapalkista.

Tutustu myös ohjeeseemme Avoinna24-ajanvaraus tehokäyttöön.

Ohjeista asiakastasi riittävästi

Helpoin tapa ohjata asiakasta toimimaan halutulla tavalla on lisätä täsmällisiä, kattavia kuvauksia tuotteiden taakse sekä Avoinna24-asetuksiin.

Lisää selkeä kuvaus varattavalle palvelulle

Etsi varattava palvelu Tehdenistä ja lisää tuotteen kuvaukseen kaikki, mitä asiakkaan on hyvä tietää jo varausta tehdessään. Muista lisätä kuvaus myös englanniksi, jos asiakkaidesi joukossa on myös niitä, jotka asioivat Avoinna24:ssä englanniksi:

Kun kuvaus on lisätty, asiakkaasi näkee sen Avoinna24:ssä, kun valitsee tyypin (tuoteryhmän) ja sen jälkeen Palvelu-valikosta haluamansa palvelun:

Lisää selkeä kuvaus verkkokaupan puolella myytävälle tuotteelle

Myös Avoinna24-verkkokaupan puolella myytäville tuotteille kannattaa lisätä selkeät kuvaukset, esimerkiksi tietoa oheistuotteiden mitoituksesta. Jos myyt verkkokaupassa sarjakortteja ja uusien jäsenten kulkukortin veloitus on lisätty sarjakortille sähköisen toimitustavan kulutuotteeksi (ks. ohje Sarja- ja kausikorttien myynti Avoinna24-verkkokaupassa), sarjakorttituotteen kuvauksessa kannattaa ohjeistaa asiakasta, mikä toimitustapa kassalla tulee valita:

Nimeä Liity jäseneksi -ominaisuuden kulutuote informatiivisesti

Jos myyt jäsenyyksiä Liity jäseneksi -ominaisuuden kautta, voit lisätä jäsenyystuotteille kulutuotteiksi esimerkiksi kulkukortin. Tehden tunnistaa uudet jäsenet automaattisesti, eli asiakkaan ei itse tarvitse valita, lisätäänkö tilaukseen kulkukortti vai ei. Kun luot tilituotteille lisättävää kulutuotetta, voit halutessasi nimetä kulutuotteen siten, että asiakas näkee heti, miten kulutuotteen saa haltuunsa. Koko alla punaisella korostettu teksti on siis kulkutuotteen nimeä:

Ohjeista asiakasta ajanvarauksen ja Liity jäseneksi -ominaisuuden esittelyteksteillä

Avoinna24-ajanvaraussivun ylälaidassa voit tiedottaa asiakkaillesi muutoksista, aukioloajoista, tarjouksista ja muusta ajankohtaisesta. Myös Liity jäseneksi -ominaisuuden ylälaidassa on vastaava tekstikenttä:

Ylempää tekstiä pääset muokkaamaan Tehdenissä polkua Asetukset -> Avoinna24 -> Internet-ajanvaraus -> Viesti ajanvarauskalenterissa:

Liity jäseneksi -ominaisuuden teksti puolestaan muokataan Avoinna24-asetusten Liity jäseneksi -välilehden Esittelyteksti-kentässä:

Varmista, että PIN-koodiviestin sisältö on selkeä ja yrityksesi käytäntöjen mukainen

Jos yrityksesi on ottanut käyttöön kulunvalvonnan PIN-koodilla, PIN-koodi lähetetään asiakkaalle sähköpostilla heti, kun asiakas ostaa tilituotteen Liity jäseneksi -ominaisuuden kautta tai verkkokaupasta. Tehdenin Viestien hallinnassa pääset muokkaamaan PIN-koodiviestiä ja voit lisätä siihen oman yrityksesi käytäntöjen mukaista tietoa.

Kutsu asiakkaasi Avoinna24-käyttäjiksi

Kun yrityksesi ottaa Avoinna24-ajanvarauksen käyttöön, kannattaa kaikille asiakkaille lähettää kutsu Avoinna24-käyttäjiksi. Näin asiakkaidesi on helpompi liittyä palveluun, ja jos asiakkaillasi on jo Avoinna24-tili, tämä tili yhdistyy automaattisesti yrityksesi asiakastietoon, kun asiakas hyväksyy kutsun. Lue lisää: Asiakkaiden kutsuminen internet-ajanvarauksen käyttäjiksi

Asiakkaillasi voi herätä kysymyksiä, kun he aloittavat Avoinna24-palvelun käytön. Tässä muutama vinkki siirtymän helpottamiseksi:

• Muista käydä muokkaamassa Avoinna24-kutsun viestipohja mahdollisimman informatiiviseksi. Se onnistuu Tehden Yritysasetuksissa, Viestien hallinta -välilehdellä. Viestipohjan nimi on Avoinna24-käyttäjän liitos yritykseen.
• Testaa itse yrityksesi Avoinna24-ajanvarausta ja neuvo sen pohjalta asiakkaillesi, mitä valintoja ajanvaraussivulla täytyy tehdä, jotta löytää etsimänsä palvelut (esim. toimipaikka, tyyppi, palveluntarjoaja). Pakolliset valinnat riippuvat yrityksesi palveluvalikoimasta ja asetuksista. Vinkki: Voit tehdä esim. pdf-ohjeistuksen, ladata sen Tehdeniin Tiedostot-ohjelmaan (lue lisää: Tiedostojen hallinta) ja lisätä tämän linkin Avoinna24-kutsun viestipohjaan.
• Muistuta asiakkaitasi siitä, että nämä löytävät tulevat ajanvarauksensa Avoinna24:n Omat sivut -osion Omat ajanvaraukset -välilehdeltä:
  
• Jos yrityksesi myy kausi- tai sarjakortteja, asiakkaasi näkevät voimassa olevat ja vanhentuneet jäsenyytensä, kun kirjautuvat Avoinna24-palveluun, siirtyvät yrityksesi sivulle ja klikkaavat siellä näkyvää Asiakastili-painiketta:
  
• Ohjeista asiakkaitasi tutustumaan Avoinna24-palvelun Usein kysyttyä -sivuun, jolta löytyy vastauksia tavallisimpiin palvelun käyttöön liittyviin kysymyksiin.

Ryhmittele tuotteet oikein 

Avoinna24-kokonaisuutta miettiessä kannattaa kiinnittää huomiota sekä siihen, missä Avoinna24-palvelun osassa mitäkin tuotteita myydään, että siihen, millaisiin tuoteryhmiin tuotteet on jaettu ja missä järjestyksessä asiakkaasi ne näkee.

Sarjakortit verkkokaupassa ja jäsenyydet Liity jäseneksi -puolella?

Toistuvasti laskutettavat jäsenyydet kannattaa myydä Liity jäseneksi -ominaisuuden kautta, mutta sarjakortit ovat yleensä kertaostoja eikä niistä haluta toistuvaa laskutusprofiilia. Niinpä sarjakortteja voi yhtä hyvin myydä verkkokaupassa, ja tuotteiden sijoittelu kannattaa valita sen mukaan, mistä asiakkaat kätevimmin löytävät tuotteen.

Tuotteiden ryhmittely ja järjestys

Löydät vinkkejä Avoinna24-ajanvarauksen palveluiden ryhmittelyyn ja järjestykseen täältä.

Vahvista brändiäsi myös Avoinna24:ssä

Avoinna24:n kautta tehdään kuukausittain lähes 100 000 varausta. Palvelua käyttävät asiakkaat vierailevat myös Avoinna24:n etusivulla, joten kannattaa ehdottomasti lisätä yrityksesi logo Tehdenin Avoinna24-asetusten Hakusivu-välilehdelle: