Maksupäätteiden vikatilanteet

Jos olet epävarma siitä, onko maksu mennyt läpi, voit tarkistaa sen Nets Online Toolsista (ainoastaan Netsin, ent. Poplapayn maksupäätteet).

Voit myös tulostaa kassalle tarkistuslistan (Netsin maksupääte / Verifonen maksupääte), jonka avulla saat itse nopeasti ratkaistua suurimman osan maksupäätetilanteista.

Jos yhteys kassan ja maksupäätteen välillä katkeaa kesken korttimaksun, ratkaisu virhetilanteeseen voi löytyä ohjeesta Virheellisessä tilassa oleva korttimaksu Nets (ent. Poplapay)-maksupäätteellä.

Maksupäätteen vikatilanteissa kannattaa tarkistaa seuraavat asiat:

Varmista, että TehdenHub-taustaohjelma on päällä.

• • TehdenHub-ohjelman pitää olla käynnissä sillä tietokoneella, jolta maksupäätettä halutaan käyttää. Jos maksuikkunan korttimaksupainike on harmaana, kassan yhteys TehdenHub-ohjelmaan on katkennut.
  • Jos et näe TehdenHub-kuvaketta tietokoneruudun alapalkissa, käynnistä se työpöydän pikakuvakkeesta tai etsi Windows-tietokoneesi hakupalkista:
    
  • Tarkista, että TehdenHubilla on yhteys maksupäätteeseen. Avaa TehdenHub ja klikkaa kohtaa Maksupääte. Jos näet tekstin Etsi maksupäätettä sisäverkosta, klikkaa sitä. Varmista ensin, että käytät oikeaa verkkoa eikä laitteesi ole vahingossa siirtynyt julkiseen wifiin tai jäänyt kiinni puhelimen Hotspotiin.
    

Käynnistä TehdenHub uudelleen

• • Voit käynnistää TehdenHubin uudelleen sulkemalla sen oikean yläkulman rastista. Varmista, että TehdenHub sammuu. Avaa tämän jälkeen TehdenHub uudelleen joko työpöydän pikakuvakkeesta tai etsimällä se tietokoneen sovelluksista.
    

Tarkista TehdenHubin asetukset

• • TehdenHubin asetukset löytyvät Tehdenistä pitkin polkua: Asetukset > Yritysasetukset > TehdenHub. Tarvitset tähän oikeudet yritysasetusten tarkasteluun.
  • Netsin maksupääte: Tarkista, että Maksupääte-kohta on valittu ja että asetukset näyttävät samanlaisilta kuin alhaalla olevassa kuvassa. Napsauta ylälaidan Muokkaa-nappia, tee tarvittavat muutokset asetuksiin ja muista tallentaa ne jälkikäteen. MAC-osoitteen voit tarkistaa maksupäätteen asetussivulta, jonka saat näkyviin napauttamalla maksupäätteen virtanappia näppäimistön vasemmasta alanurkasta. Jos verkossa on tapahtunut muutoksia, voit tyhjentää aliverkko-kohdan, jolloin TehdenHub tunnistaa aliverkon automaattisesti. Jos yrityksessäsi on yhteysongelmia maksupäätteen kanssa, varmista, että Hakumenetelmä-kohdassa on valittu ARP.
    
  • Verifonen maksupääte: Tarkista, että asetukset näyttävät samanlaisilta kuin alapuolella olevassa kuvassa. Tarkista tietokoneen laitehallinnan Portit-kohdasta, onko portin numero (COM-sanan jälkeen tuleva numero) oikea. Jos numero on eri, vaihda numero laitehallinnan mukaiseen. Vältä siirtämästä maksupäätettä USB-portista toiseen!
    

Käynnistää maksupääte uudelleen

• • Käynnistä maksupääte uudelleen vetämällä virtajohto irti maksupäätteestä pariksi sekunniksi ja laittamalla sen takaisin paikoilleen. Päätteen käynnistymisessä kestää useampi minuutti, eli odota rauhallisesti. Huom! Netsin maksupäätteessä virtajohto pitää irrottaa pistorasiasta, sillä se on maksupäätteen puolella kiinteästi kiinni.
  • Pääte on taas valmis käytettäväksi, kun siinä näkyy Netsin tai Verfonen logo. Jos logoa ei ilmesty maksupäätteeseen, pääte ei muodosta verkkoyhteyttä.

Palaa nyt kohtaan 1 ja tarkista, onko TehdenHub saanut yhteyden maksupäätteeseen.

Yritä jokaisen kohdan jälkeen testimaksua kassalla, jotta näet toimiiko maksupääte normaalisti.

Jos ongelmiin ei löydy ratkaisua näillä keinoilla, voit asian ratkaisemiseksi olla yhteydessä Tehdenin asiakastukeen (0600 12123, puhelun hinta on 0,7918 € / min + pvm/mpm + alv) klo 8-16, tai tämän ajan ulkopuolella Tehdenin vikapäivystykseen (0600 15170, puhelun hinta on 0,9614 € / min + pvm/mpm + alv) klo 7-21. Jonottaminen on maksutonta.