Näin teet hyvän tukipyynnön

Kun olet yhteydessä asiakas- tai laitetukeemme joko tukilomakkeemme kautta, sähköpostitse tai puhelimitse, saamme tilanteesi ratkaistua sitä nopeammin mitä täsmällisempiä tietoja sinulta saamme. Tukemme rakastaa konkreettisia esimerkkejä! Kokosimme alle kysymyksiä, joita asiakastukemme ja/tai laitetukemme todennäköisesti tulee sinulle yhteydenoton aikana esittämään - kun osaat vastata seuraaviin kysymyksiin ja olet etsinyt tarvittavat tiedot jo valmiiksi, pääset jatkamaan työtäsi mahdollisimman nopeasti.

Kun soitat asiakas- tai laitetukeemme:

• Muista kertoa nimesi ja mistä yrityksestä soitat!
• Lataa jo valmiiksi TeamViewer-etähallintasovellus ja avaa se koneellasi. Useat haasteet ratkeavat nopeiten, kun asiakastukemme saa etäyhteyden koneeseesi. Kaikki tarvittava TeamVieweriin liittyen löytyy täältä.
• Kaivele jo valmiiksi esiin kaikki puhelun aikana mahdollisesti tarvittavat tiedot (esim. kuitin, myyntitilauksen tai laskun numero, laitetuen puolella modeemin salasana).
• Meidän työtämme (ja samalla sinunkin) vauhdittavat tarkka kuvaus tilanteesta ja siihen johtaneista vaiheista sekä ohjelman osasta, jossa tilanteeseen törmäsit.

Kun olet yhteydessä tukilomakkeen kautta tai sähköpostitse:

• Muista kertoa nimesi ja mistä yrityksestä otat meihin yhteyttä.
• Selkeä otsikko auttaa meitä ohjaamaan tukipyynnön heti oikealle asiantuntijalle. Hyvä otsikko täsmentää esim. Tehdenin osan, jota tukipyyntö koskee, sekä lyhyen kuvauksen vastaan tulleesta tilanteesta, esim. "Myyntitilaus: tuotteelle ei löydy hintaa", "Viikkonäkymässä ajanvarauksen muokkaaminen" tai "Myyntiraportti: tuoteryhmän X myynnit".
• Tukipyyntöön kannattaa ehdottomasti liittää selkeä ja tarpeeksi laaja kuvakaappaus siitä Tehdenissä ilmenneestä tilanteesta, jonka kanssa tarvitset apua! Windows-koneella otat kuvakaappauksen esim. näppäinyhdistelmällä Win + Shift + S. Kuvakappauksessa olisi hyvä näkyä koko selaimen ikkuna, myös osoiterivillä näkyvä URL!
• Voit myös mieluusti lähettää meille videoklipin tilanteesta. Muista kuitenkin, että tarvitsemme kuvan ja/tai videon rinnalle myös sanallisen kuvauksen. Näyttövideon otat Windows-koneella esim.  näppäinyhdistelmällä Win + Alt + R. Näyttövideo tallentuu oletuksena kansioon C:/Users/*käyttäjä*/Videos/Captures.
• Muista, että uudesta aiheesta täytyy aina aloittaa uusi ketju. Älä siis vastaa vanhaan meiltä tulleeseen viestiin, vaan lähetä uusi, selkeästi otsikoitu viesti.

Asiakastuen usein esittämiä tarkentavia kysymyksiä:

• Missä kohtaa Tehdeniä tilanne ilmenee ja mitä polkua pitkin olet sinne siirtynyt?
• Mitä olit tekemässä?
• Mitä yritit tehdä ja mitä sitten tapahtui?
• Milloin tämä tapahtui?
• Onko sama tapahtunut myös aiemmin?

Laitetukemme saattaa edellisten lisäksi kysyä seuraavia:

• Oletko käynnistänyt laitteen ja/tai tietokoneesi uudelleen?
• Onko nettiyhteytesi kunnossa?
• Onko TehdenHub-ohjelma käynnissä?