Asiakastukemme yhteystiedot

Asiakaspalvelu (asiakas- ja laitetuki)

• käytön neuvonta ja tuki arkisin klo 8–16
• 0600 12123 (puhelun hinta on 0,7918 € / min + pvm/mpm + alv)
• tuki@tehden.com

Vikapäivystys

• arkisin klo 16–21, viikonloppuisin klo 8–21
• 0600 15170 (puhelun hinta on 0,9614 € / min + pvm/mpm + alv)
• Vikapäivystys auttaa kiireellisissä, liiketoimintaa haittaavissa vikatilanteissa, kuten maksupäätteen tai kulunvalvonnan ongelmat, tai vakavassa palvelun häiriötilanteessa.
• Vikapäivystyksessä ei työn päivystysluonteen vuoksi voida auttaa esim. uusien laitteiden asennuksissa tai kassan laskentaan, integroituun verkkokauppaan tai inventointiin liittyvissä tilanteissa.

Milloin asiakastuki sisältyy Tehdenin kuukausihintaan?

Yksittäisten Tehdenin käyttöön liittyvien kysymysten asiakastuki on osa peruspalveluamme ja sisältyy kuukausihintaamme. Kuukausihinnan ulkopuolista tukea ovat esim. seuraavat tapaukset, joista veloitamme asiakaspalvelun tuntihinnaston mukaan:

• Asiassa ei ole kyse yksittäisen ongelman ratkaisusta, vaan suuremmasta kokonaisuudesta, joka vaatii laajempaa selvittelyä ja syvällisempää asiantuntijuutta. Tällaiseen tilanteeseen voit aina tilata meiltä tarpeisiisi räätälöityä koulutusta tai konsultointia.
• Kaikki liiketoiminnan myyntiin ja yrityskauppoihin liittyvät työt.
• Laitteiden (maksupäätteet, kuittitulostimet, kulunvalvontalaitteet jne.) käyttöön ja toimintaan liittyvien ongelmien tuki ja neuvonta. (Takuun piirissä olevat laiteviat ja Tehden-ohjelmistossa ilmenevästä virheestä johtuvat ongelmat hoidamme luonnollisesti osana peruspalveluamme. Kauttamme hankittujen laitteiden takuuaika on 12 kuukautta, ellei toisin mainita.)