Tehden Hubin mahdollisten ongelmatilanteiden selvittäminen

Tästä ohjeesta löydät vinkkejä siihen, miten Tehden Hub -ohjelman (entinen TehdenService) mahdolliset ongelmatilanteet voidaan selvittää.

Tehden Hubin päivityksien asentaminen

Kun avaat Tehden Hubin tietokoneen työpöydällä olevaa Tehden Hub -kuvaketta klikkaamalla, näet Tehden Hubin versionumeron ja sen, onko uusin versio ohjelmasta käytössä¨:

Jos ohjelma pyytää asentamaan päivitykset, klikkaa Asenna päivitys -painiketta. Ohjelma asentaa päivityksen ja käynnistyy sen jälkeen uudelleen.

Jumiutuneen Tehden Hubin pakotettu uudelleenkäynnistys

Kuten kaikki Windows-käyttäjät tietävät, toisinaan ohjelmat saattavat jäädä "jumiin" Windowsin alapalkkiin, eikä niitä saa normaalisti suljettua. Näin voi käydä myös Tehden Hubille. Toimi silloin seuraavasti:

1. Koeta ensin sulkea Tehden Hub klikkaamalla hiiren oikealla painikkeella alapalkin kuvakkeesta ja valitsemalla Sulje ikkuna:
   
   
2. Jos Tehden Hub on edelleen jumissa eikä suostu sammumaan, Tehden Hub täytyy sulkea Tehtävienhallinnan kautta. Klikkaa hiiren oikealla painikkeella Käynnistä-valikon kuvaketta vasemmassa alalaidassa, ja valitse täältä Tehtävienhallinta:
   
3. Valitse ohjelmalistauksesta Tehden Hub, klikkaa sitä hiiren oikealla painikkeella ja valitse Lopeta tehtävä:
   

Käynnistä tämän jälkeen Tehden Hub uudelleen tuplaklikkaamalla työpöydälläsi olevaa Tehden Hub -kuvaketta. Päivitä vielä Tehdenin kassasivu varmuuden vuoksi F5-painikkeella tai Ctrl+R-painikeyhdistelmällä. Ohjelman pitäisi olla taas toimintakunnossa.

"Tyhjä" TehdenService

Jos Tehden Hub -ikkunan välilehdet (Maksupääte, Kulunvalvonta) puuttuvat kokonaan, Tehden Hubin asetukset ovat poistuneet esimerkiksi Windows-päivityksen tai käyttäjän toimenpiteiden seurauksena. Laitteet pitää siis liittää uudelleen Tehdeniin. Tilanne vastaa Tehden Hubin uutena käyttöönottoa, ja voit liittää laitteet Tehdenin Yritysasetusten Tehden Hub -välilehdellä näiden ohjeiden avulla.

Yhteys Tehdeniin on katkennut

Jos Tehden Hub ilmoittaa, että yhteys Tehdeniin on katkennut, Tehden Hub täytyy yhdistää uudelleen Tehdeniin. Tee tämä seuraavasti:

1. Navigoi Tehdenissö Asetukset > Yritysasetukset > Tehden Hub ja klikkaa Muokkaa-painiketta.
2. Siirry Lisäasetukset-osioon ja klikkaa Yhdistä-painiketta. Selaimesta pitää mahdollisesti sallia ponnahdusikkunat valitun Tehden-ympäristön osoitteesta, että yhteys muodostuu.

Huom! Tätä yhteyttä tarvitaan vain NFC-lukijan toimintaan ja kuvien tuontiin TehdenServicen avulla, eli maksupäätettä ja kuittitulostinta voi käyttää, vaikka yhteys olisi katkennut.

Laitekohtainen vianmääritys

Kun avaat Tehden Hubin, näet sen ylälaidassa liitettyjen laitteiden välilehdet. Laitekohtaisen yhteyden tilan näet kunkin laitteen välilehdeltä. Voit tarkistaa, mitä laitteita Tehden Hubiin on liitetty myös kirjautumalla Tehdeniin pääkäyttäjätunnuksilla ja navogoimalla Asetukset > Yritysasetukset > Tehden Hub.

Maksupääte (Poplapay)

Maksupäätettä ei löydy sisäverkosta

Joskus Tehden Hub ei löydä maksupäätettä automaattisesti sisäverkosta. Tällöin maksupäätevälilehdellä näkyy seuraava teksti:

Klikkaa Etsi maksupäätettä sisäverkosta -painiketta. Tehden Hub tekee automaattisen haun maksupäätteelle, ensin nopean haun ja sen jälkeen tarkemman haun jos pikahaku ei tuota tulosta. Jos maksupäätettä ei vieläkään löydy, tarkista seuraavat asiat:

1) Onko maksupääte kytketty oikein? Usb-virtajohto paikoillaan ja nettikaapeli liitettynä ethernet-nimettyyn pistokkeeseen.

2) Mitä maksupäätteen näytöllä lukee? Jos lukee Etsitään verkkoyhteyttä, niin todennäköisesti maksupäätteen verkkokaapeli on irti tai asiakkaan internetyhteys alhaalla.

3) Käynnistä maksupääte uudeelleen Hakee automaattisesti verkkoyhteyden uudellleen uudelleenkäynnistyksen yhteydessä.

4) Käynnistä reititin uudelleen. Korjaa yleensä tilanteen, missä maksupääte ei jostakin syystä saa ip-osoitetta reitittimeltä.

Kun maksupäätteen tilanne on kunnossa, näkyy TehdenServicessä seuraavalla tavalla: