TehdenHubin mahdollisten ongelmatilanteiden selvittäminen

Tästä ohjeesta löydät vinkkejä siihen, miten TehdenHub-ohjelman mahdolliset ongelmatilanteet voidaan selvittää.

TehdenHubin päivityksien asentaminen

Kun avaat TehdenHubin tietokoneen työpöydällä olevaa TehdenHub-kuvaketta klikkaamalla, näet TehdenHubin versionumeron ja sen, onko uusin versio ohjelmasta käytössä¨:

Jos ohjelma pyytää asentamaan päivitykset, klikkaa Asenna päivitys -painiketta. Ohjelma asentaa päivityksen ja käynnistyy sen jälkeen uudelleen.

Jumiutuneen TehdenHubin pakotettu uudelleenkäynnistys

Kuten kaikki Windows-käyttäjät tietävät, toisinaan ohjelmat saattavat jäädä "jumiin" Windowsin alapalkkiin, eikä niitä saa normaalisti suljettua. Näin voi käydä myös TehdenHubille. Toimi silloin seuraavasti:

1. Koeta ensin sulkea TehdenHub klikkaamalla hiiren oikealla painikkeella alapalkin kuvakkeesta ja valitsemalla Sulje ikkuna:
   
   
2. Jos TehdenHub on edelleen jumissa eikä suostu sammumaan, TehdenHub täytyy sulkea Tehtävienhallinnan kautta. Klikkaa hiiren oikealla painikkeella Käynnistä-valikon kuvaketta vasemmassa alalaidassa, ja valitse täältä Tehtävienhallinta:
   
3. Valitse ohjelmalistauksesta TehdenHub, klikkaa sitä hiiren oikealla painikkeella ja valitse Lopeta tehtävä:
   

Käynnistä tämän jälkeen TehdenHub uudelleen tuplaklikkaamalla työpöydälläsi olevaa TehdenHub -kuvaketta. Päivitä vielä Tehdenin kassasivu varmuuden vuoksi F5-painikkeella tai Ctrl+R-painikeyhdistelmällä. Ohjelman pitäisi olla taas toimintakunnossa.

"Tyhjä" TehdenHub

Jos TehdenHub-ikkunan välilehdet (Maksupääte, Kulunvalvonta) puuttuvat kokonaan, TehdenHubin asetukset ovat poistuneet esimerkiksi Windows-päivityksen tai käyttäjän toimenpiteiden seurauksena. Laitteet pitää siis liittää uudelleen Tehdeniin. Tilanne vastaa TehdenHubin uutena käyttöönottoa, ja voit liittää laitteet Tehdenin Yritysasetusten TehdenHub -välilehdellä näiden ohjeiden avulla.

Yhteys Tehdeniin on katkennut

Jos TehdenHub ilmoittaa, että yhteys Tehdeniin on katkennut, TehdenHub täytyy yhdistää uudelleen Tehdeniin. Tee tämä seuraavasti:

1. Navigoi Tehdenissä Asetukset > Yritysasetukset > Tehden Hub ja klikkaa Muokkaa-painiketta.
2. Siirry Lisäasetukset-osioon ja klikkaa Yhdistä-painiketta. Selaimesta pitää mahdollisesti sallia ponnahdusikkunat valitun Tehden-ympäristön osoitteesta, että yhteys muodostuu.

Huom! Tätä yhteyttä tarvitaan vain NFC-lukijan toimintaan ja kuvien tuontiin TehdenHubin avulla, eli maksupäätettä ja kuittitulostinta voi käyttää, vaikka yhteys olisi katkennut.

Laitekohtainen vianmääritys

Kun avaat TehdenHubin, näet sen ylälaidassa liitettyjen laitteiden välilehdet. Laitekohtaisen yhteyden tilan näet kunkin laitteen välilehdeltä. Voit tarkistaa, mitä laitteita Tehden Hubiin on liitetty myös kirjautumalla Tehdeniin pääkäyttäjätunnuksilla ja navogoimalla Asetukset > Yritysasetukset > TehdenHub.

Maksupääte (Poplapay)

Maksupäätettä ei löydy sisäverkosta

Joskus TehdenHub ei löydä maksupäätettä automaattisesti sisäverkosta. Tällöin maksupäätevälilehdellä näkyy seuraava teksti:

Klikkaa Etsi maksupäätettä sisäverkosta -painiketta. TehdenHub tekee automaattisen haun maksupäätteelle, ensin nopean haun ja sen jälkeen tarkemman haun jos pikahaku ei tuota tulosta. Jos maksupäätettä ei vieläkään löydy, tarkista seuraavat asiat:

1) Onko maksupääte kytketty oikein? Usb-virtajohto paikoillaan ja nettikaapeli liitettynä ethernet-nimettyyn pistokkeeseen.

2) Mitä maksupäätteen näytöllä lukee? Jos lukee Etsitään verkkoyhteyttä, niin todennäköisesti maksupäätteen verkkokaapeli on irti tai asiakkaan internetyhteys alhaalla.

3) Käynnistä maksupääte uudeelleen Hakee automaattisesti verkkoyhteyden uudellleen uudelleenkäynnistyksen yhteydessä.

4) Käynnistä reititin uudelleen. Korjaa yleensä tilanteen, missä maksupääte ei jostakin syystä saa ip-osoitetta reitittimeltä.

Kun maksupäätteen tilanne on kunnossa, näet TehdenHubissa seuraavan näkymän: