Maksupäätteen vikatilanteet - toimenpiteet ensihätään (Verifone)

Tulosta tästä kassalle tarkastuslista, jolla saat itse nopeasti ratkaistua suurimman osan maksupäätetilanteista.

Jos kassalta ei saada yhteyttä maksupäätteeseen tai yhteys katkeaa, kannattaa tarkistaa seuraavat kohdat:

1. Onko kassalla valittu oikea toimipiste? Jos yrityksellä on monta toimipistettä ja kassalla on valittu väärä toimipiste, yhteyttä maksupäätteeseen ei voida muodostaa. Toimipisteen voi vaihtaa klikkaamalla oikeassa yläkulmassa näkyvää käyttäjän nimeä ja valitsemalla oikean toimipisteen avautuvasta valikosta.
2. Toimiiko maksupäätteen verkkoyhteys? Toimiiko verkkoyhteys muuten, esim. jollain toisella verkkosivustolla?
3. Onko TehdenService-taustaohjelma auki? TehdenService-ohjelman pitää olla käynnissä sillä tietokoneella, jolta maksupäätettä halutaan käyttää. Jos maksuikkunan korttimaksupainike on harmaana, kassan yhteys TehdenService-ohjelmaan on katkennut. 
   
   • Jos et näe TehdenService-kuvaketta tietokoneruudun alapalkissa, käynnistä se työpöydän pikakuvakkeesta:
     
4. Ovatko maksupäätteen kaapelit kunnolla kiinni? Tarkasta maksupäätteen liitännät - Verifone-pääte tulee olla kytkettynä tietokoneeseen USB-johdolla, ja verkkokaapelilla käytössä olevaan nettilähteeseen (modeemi / reititin / kytkin). Tarkasta usb-liitäntä maksupäätteen sekä kassatietokoneen osalta, ja verkkokaapelin liitäntä maksupäätteen ja nettilaitteen päästä.
5. Käynnistyykö maksupääte uudelleen korttimaksua tehtäessä? Jos näin tapahtuu vain tietyillä korttityypeillä maksettaessa, kyse voi olla korttikohtaisesta ongelmatilanteesta. Uudelleenkäynnistymisen jälkeen maksupäätteen pitäisi toimia normaalisti. Jos maksupääte käynnistyy itsestään uudelleen toistuvasti ja eri korttityypeillä, ongelma voi olla maksupäätteessä tai maksupäätteen virransyötössä. Jos olet laitetukeemme yhteydessä, voimme selvittää, onko kyseessä tietokoneesta johtuva vika. Jos vika on tietokoneessa ja olet hankkinut koneen meiltä, koneen valmistajan huolto osaa auttaa. Jos kone on muualta hankittu, voit olla yhteydessä esim. paikalliseen laitehuoltoon.
6. Voiko ongelma johtua maksupäätepalvelun tarjoajan häiriötilasta? Tarkista Verifonen raportointipalvelusta mahdolliset häiriötiedotteet.

Jos yhteys kassan ja maksupäätteen välillä katkeaa kesken korttimaksun tai näillä keinoilla ei muuten löydy ratkaisua, ota yhteyttä Verifonen asiakastukeen.