Maksupäätteen vikatilanteet - toimenpiteet ensihätään (Poplapay)

Tulosta tästä kassalle tarkastuslista, jolla saat itse nopeasti ratkaistua suurimman osan maksupäätetilanteista.

Jos yhteys kassan ja maksupäätteen välillä katkeaa kesken korttimaksun, ratkaisu virhetilanteeseen voi löytyä ohjeesta Virheellisessä tilassa oleva korttimaksu Poplapay-maksupäätteellä. Jos kassalta ei saada yhteyttä maksupäätteeseen tai yhteys katkeaa, kannattaa tarkistaa seuraavat kohdat:

1. Onko kassalla valittu oikea toimipiste? Jos yrityksellä on monta toimipistettä ja kassalla on valittu väärä toimipiste, yhteyttä maksupäätteeseen ei voida muodostaa. Toimipisteen voi vaihtaa klikkaamalla oikeassa yläkulmassa näkyvää käyttäjän nimeä ja valitsemalla oikean toimipisteen avautuvasta valikosta.
2. Toimiiko maksupäätteen verkkoyhteys? Jos maksupäätteen näytöllä ei näy logoa, verkkoyhteys on katkennut. Tarkista, että verkkokaapelit ovat kunnolla kiinni sekä reitittimessä että maksupäätteessä. Jos kaapelit ovat kunnolla kiinni, kannattaa käynnistää maksupääte uudelleen, ja jos yhteyttä ei vieläkään löydy, käynnistää myös reititin uudelleen. Toimiiko verkkoyhteys muuten, esim. jollain toisella verkkosivustolla? Varmista myös, että käytät oikeaa verkkoa, eikä laitteesi oli esimerkiksi siirtynyt käyttämään julkista wifiä.
3. Onko TehdenHub-taustaohjelma auki? TehdenHub-ohjelman (entinen TehdenService) pitää olla käynnissä sillä tietokoneella, jolta maksupäätettä halutaan käyttää. Jos maksuikkunan korttimaksupainike on harmaana, kassan yhteys TehdenHub-ohjelmaan on katkennut. 
   
   • Jos et näe TehdenHub-kuvaketta tietokoneruudun alapalkissa, käynnistä se työpöydän pikakuvakkeesta:
     
   • Tarkista, että TehdenHubilla on yhteys maksupäätteeseen. Avaa TehdenHub ja klikkaa kohtaa Maksupääte. Jos näet tekstin Etsi maksupäätettä sisäverkosta, klikkaa sitä. Varmista ensin, että käytät oikeaa verkkoa eikä laitteesi ole vahingossa siirtynyt julkiseen wifiin.
     
   • Tarkempia ohjeita TehdenHubin ongelmatilanteisiin löydät ohjeesta Yomani ML-maksupäätteen vianmääritys
4. Käynnistyykö maksupääte uudelleen korttimaksua tehtäessä? Jos näin tapahtuu vain tietyillä korttityypeillä maksettaessa, kyse voi olla korttikohtaisesta ongelmatilanteesta. Uudelleenkäynnistymisen jälkeen maksupäätteen pitäisi toimia normaalisti. Jos maksupääte käynnistyy itsestään uudelleen toistuvasti ja eri korttityypeillä, ongelma voi olla virransyötössä. Varmista, että maksupääte on kytketty verkkovirtaan mukana toimitetulla adapterilla. Mikäli laite on kytketty oikein, voi muuntajassa olla vikaa. Tällöin maksupäätteen muuntaja tulisi vaihtaa tehokkaampaan.
5. Voiko ongelma johtua maksupäätepalvelun tarjoajan häiriötilasta? Tarkista häiriötiedotteet sivulla status.poplatek.com

Jos näillä keinoilla ei löydy ratkaisua, lähetä tukipyyntö tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.