Korttimaksun peruutus tai hyvitys (Poplapay)

Korttimaksun peruutus

Kun maksu palautetaan asiakkaan kortille saman päivän aikana, kyse on peruutuksesta (koska katevaraus raukeaa, eikä maksettu summa ole vielä tosiasiassa ehtinyt siirtyä ostajan tililtä myyjän tilille). Kun korttimaksu palautetaan saman päivän aikana joko virhekuitin tai palautuksen kautta, korttia ei tarvita maksupäätteeseen, eikä järjestelmä edes tarjoa rahojen palautukseen saman päivän aikana muuta vaihtoehtoa. Tapahtuman tilana näkyy Poplapay Online Tools -palvelussa "Tapahtuma peruutettu".

Korttimaksun peruutus, kun asiakas maksanut oikean summan, mutta summa Tehdenissä väärin

Joskus voi kuitenkin käydä esimerkiksi niin, että asiakas on maksanut ostoksistaan kortilla oikean summan, mutta myyjä on unohtanut antaa lupaamansa alennuksen kassalla ja muuttanut asiakastilannetta nopeuttaakseen summan oikeaksi Maksutavan valinta -ikkunassa:

Jos asiakas on vielä paikalla, kun virhe huomataan, maksun voi tietysti poistaa roskakorikuvakkeesta, antaa alennuksen kassalla ja ottaa korttimaksun uudelleen vastaan. Jos asiakas on kuitenkin ehtinyt poistua liikkeestä, korttimaksua ei haluta palauttaa tämän kortille. Tehden jää kuitenkin edelleen odottamaan puuttuvaa summaa. Tällaisessa tapauksessa Tehdenin saa täsmäämään esimerkiksi seuraavalla tavalla:

1. Odota seuraavaan päivään, jolloin pystyt tekemään myynnistä virhekuitin.
2. Etsi kuitti, avaa se ja klikkaa Virhekuitti-painiketta.
3. Kirjoita virhekuitin syy, klikkaa Palautus-painiketta, valitse palautustavaksi Käteispalautus ja klikkaa sitten OK.
4. Mene kassalle, valitse myyty tuote, anna siitä oikea alennus ja merkitse se käteisellä maksetuksi.

Korttimaksun hyvitys: tuotepalautus vai virhekuitti?

Jos onnistunut korttisuoritus halutaan peruuttaa siksi, että asiakas palauttaa tai vaihtaa tuotteen toiseen, tai muusta syystä vain osa korttisuorituksesta halutaan palauttaa, maksun peruutus/hyvitys käsitellään Tehdenissä tuotepalautuksena. 

Jos taas korttimaksu palautetaan kokonaisuudessaan esim. virheellisen summan vuoksi, tehdään virhekuitti ja palautetaan summa asiakkaan kortille maksupäätteen kautta. 

Ohjeet tuotepalautuksen käsittelemiseen Tehdenissä löydät täältä: Tuotepalautukset Jos ylläpidät varastoasi Tehdenissä ja palautettu tuote laitetaan edelleen myyntikuntoisena myyntiin, saat tuotepalautusohjeita noudattamalla palautettua tuotteen oikeaan varastoon.

Virhekuitin teko-ohjeet löydät täältä: Kassakuitin peruuttaminen

Käteisnosto asiakkaalle

Käteistä kassalta asiakkaalle -toimintoa ei varsinaisesti Tehdenissä ole, mutta voit tarvittaessa toteuttaa tämän Tehdenissä esimerkiksi seuraavasti:

1. Luo uusi tuote, jonka tuotetyyppinä on "Vapaahintainen myyntituote". Anna tuotteen nimeksi esim. Käteisnosto ja myyntihinnaksi 0 €.
2. Kun asiakas haluaa nostaa käteistä kassalta, lisää Käteisnosto-tuote kassakuitille. Määritä nostettava summa ja valitse maksutavaksi Korttimaksu.
3. Hae maksusta muodostunut kuitti kassalla ja valitse Tee palautus. Syyksi voit antaa esim. käteisnoston. Valitse kohta Käsittele palautus heti kassalla:
   
4. Valitse kassalla maksutavaksi Käteismaksu.
5. Asiakkaan kortilta on veloitettu sovittu summa, joten voit nyt antaa saman summan käteisenä asiakkaalle.