Avoinna24-ajanvaraus tehokäyttöön

Sekä uudet että vanhat Avoinna24-palvelua käyttävät yritykset voivat löytää uusia asiakkaita ja kasvattaa varausastettaan ottamalla kaikki Avoinna24-ajanvarauksen monipuoliset ominaisuudet käyttöön. Oheisilla ohjeilla viimeistelet nettiajanvarauksen yrityksesi näköiseksi ja teet asiakkaidesi asiointikokemuksesta parhaan mahdollisen.

Hio yrityksen Avoinna24-esittely kuntoon

1. Luo ensin palveluntarjoajat ja palvelut ja julkaise ajanvaraus Avoinna24-sivulla.
2. Käy valitsemassa yrityksesi toimialat sekä lisäämässä yrityksellesi hakusivulla näkyvä kuva.
   
3. Kirjoita yrityksestäsi selkeä esittely ja pidä se ajan tasalla. Lisää tekstiin linkkejä ja kuvia ja ohjaa esimerkiksi tilaamaan yrityksesi uutiskirje tai osallistumaan käynnissä olevaan arvontaan.
4. Tiedota ajankohtaisista asioista ajanvaraussivulla. Ajanvarauskalenterin ylälaidassa voit kertoa asiakkaillesi uusista palveluista, poikkeusaukioloista tai muista ajankohtaisista asioista. Lisää teksti internet-ajanvarauksen asetuksissa.
   
5. Linkkaa tai upota ajanvaraus verkkosivuillesi ja kerro asiakkaillesi uudesta ajanvarauskanavasta. Ajanvarauksen värimaailmaa pystyy upotusta varten muokkaamaan: kurkkaa Käyttöliittymä-välilehdeltä, mikä on mahdollista ja mikä sopii verkkosivujesi värimaailman kanssa parhaiten yhteen.

Auta asiakasta löytämään etsimänsä palvelu

1. Ryhmittele palvelut toimipisteen mukaan. Toimipiste voi olla fyysisesti eri toimipiste tai esimerkiksi samassa liiketilassa toimiva eri osasto (esim. kuntosali, ryhmäliikuntasali ja solarium). Mieti, mikä ryhmittely on asiakkaidesi kannalta toimivin!
2. Ryhmittele palvelut tyypin mukaan. Tyyppi vastaa Tehdenissä luotuja tuoteryhmiä. Muista nimetä tuoteryhmät asiakaslähtöisesti. Samaa palvelua voi tarjota myös useamman tyypin alla, jolloin asiakkaan ei tarvitse tietää kuuluuko esim. Kokonaisvaltainen hyvinvointi -palvelu Personal trainer- vai Ravintovalmennus-tuoteryhmään.
   
3. Tarkista palvelutyyppien järjestys: oletuksena palvelut ovat valikossa aakkosjärjestyksessä, mutta voit halutessasi muuttaa järjestystä.
4. Nimeä palvelu osuvasti. Nimen avulla asiakas löytää (myös kestoltaan) oikean palvelun (esim. ”PT-ohjaus 1h” tai ”Peräkoukun asennus”). Jos palvelulla on pitkä nimi, tarkista miltä se näyttää nettiajanvarauksessa, ja tarvittaessa muokkaa nimeä Tuotteet-ohjelmassa.
   
5. Panosta palvelun kuvaukseen. Kuvauksen avulla asiakas osaa valita itselleen soveltuvimman palvelun, eikä hänen tarvitse soitella lisätietojen perään. (Esim. ”Tämä on jatkokurssi, jota suositellaan vain niille, jotka ovat jo käyneet alkeiskurssin.”) Kuvauksessa voidaan antaa asiakkaalle myös saapumis-/valmistautumisohjeita (esim. ”Otathan mukaan oman joogamaton.”) ja neuvoja siitä, kuinka toimia palvelun jälkeen (esim. ”Varaathan hieronnan jälkeen 15 minuuttia aikaa rentoutumiseen ennen kotiinlähtöä”). Voit lisätä palvelulle kuvauksen myös englanniksi - englanninkielinen kuvaus näytetään niille, jotka käyttävät Avoinna24.ää englanniksi.
   
6. Esittele palveluntarjoajat. Informatiivinen esittelyteksti auttaa asiakasta valitsemaan itselleen sopivimman palveluntarjoajan, kun taas leppoisampi teksti luo positiivista mielikuvaa yrityksestä. Kuva palvelee myös asiakasta, joka haluaisi käydä uudelleen samalla hierojalla, mutta ei muista tämän nimeä. Pääkäyttäjä voi lisätä esittelyn Käyttäjähallinnan kautta, työntekijä itse Omat asetukset -sivun kautta.
   
7. Jos sinulla on palveluita, joita vain tietyt asiakasryhmät voivat varata, viesti tästä asiakkaillesi selkeästi: käy Yritysasetusten Internet-ajanvarauksen asetuksissa muokkaamassa tekstiä, joka näytetään, kun ryhmään kuulumaton asiakas yrittää varata aikaa. 
   

Piristä myyntiä lisäpalveluiden ja kampanjoiden avulla

1. Tarjoa asiakkaalle lisäpalveluita ja -tuotteita, jotka on helppo varata varsinaisen palvelun kanssa samalla ajanvarauksella. Luo lisätuotteet Tuotteet-ohjelmassa ja liitä ne yksittäiseen tuotteeseen tai koko tuoteryhmään:
   
   
   
2. Luo kytkykauppatarjouksia. Asiakas saa alennuksen, kun varaa tietyn lisäpalvelun varsinaisen palvelun yhteydessä. Myös tuote voi olla osana kytkykauppaa (esim. ”Lisäravinne -20 % vain netistä varatun PT-käynnin yhteydessä”).
   
3. Luo kampanjatarjouksia. Kampanjat voi kohdistaa kaikille asiakkaille tai tietyille asiakasryhmille, kuten kanta-asiakkaille tai netin kautta varaaville asiakkaille. Löydät tarkempia vinkkejä Kampanjat-työkalun ohjeesta.

Muista käydä silloin tällöin omilla Avoinna24-tunnuksilla katsomassa, miltä ajanvarauksesi näyttää asiakkaan silmin! Jos saat asiakkailtasi palautetta palvelusta, muista välittää se meille. Muista myös Avoinna24-sivuston Usein kysyttyä -osio, jonne voit ohjata asiakkaasi, jos näillä on esimerkiksi salasanan vaihtoon tai ajanvarauksen perumiseen liittyviä kysymyksiä. Osion linkki löytyy Avoinna24-sivuston alapalkista.