Epäonnistuiko laskutus? Tarkista nämä kohdat

Joskus laskujen luominen tai lähettäminen saattaa epäonnistua tai laskut eivät syystä tai toisesta mene perille asiakkaalle. Olemme koonneet tähän ohjeeseen mahdollisia syitä tilanteeseen ja keinoja sen ratkaiseminseen.

Laskun luominen epäonnistui

Tarkista ensin seuraavat kohdat:

Onko asiakkaalle lisätty laskutusosoite? 

Jos asiakkaan osoitetiedoissa on osoitteen tyypiksi valittu Toimitusosoite, laskun luominen epäonnistuu. Vaihda osoitetyypiksi Laskutusosoite tai Postiosoite. Kts. myös laskutusohjelman ohje.

Onko oman yrityksesi tilinumero lisätty toimipisteen tietoihin? 

Tämän voit tarkistaa siirtymällä Tehdenin ylälaidan rataskuvakkeesta Yritysasetuksiin. Näet sivulla toimipisteesi. Jos toimipisteen tiedoissa on rasti kohdassa Käytä toimipisteen tietoja laskulla, täytyy yrityksesi tilinumero lisätä myös tänne. Jos tilinumeroa ei ole, laskutus epäonnistuu. Jos yritykselläsi on monta toimipistettä, tarkista kaikkien tiedot. Katso myös ohje Pankkitilin tiedot laskulla.

Laskun lähetys epäonnistui

Joskus voi käydä niin, että laskun luominen onnistuu normaalisti, mutta sen asiakkaalle lähettämisessä tulee ongelmia. Sekä sähköposti- että verkkolaskujen lähetystä voi seurata Laskutus-ohjelman Laskutetut-osiossa. Jos laskun lähetys on epäonnistunut, Huomio-sarakkeessa näkyy huutomerkki, ja kun viet hiiren osoittimen huutomerkin päälle, näet tarkemman selityksen lähetyksen epäonnistumiseen. Laskun lähetysten seuranta -ohjeen avulla voit tarkistaa, ovathan kaikki vaadittavat tiedot kunnossa, korjata mahdolliset virheet ja lähettää laskun uudelleen.

Ovatko laskun toimituspäivä, arvopäivä ja laskun päivämäärä oikein?

Esimerkiksi vuodenvaihteessa voi usein tulla tilanne, jossa päättyneen vuoden aikana toimitetun tilauksen laskutusta ei ole ehditty tehdä ennen vuodenvaihdetta. Tällöin laskun arvopäivän ja toimituspäivän voi merkitä menneelle vuodelle. Laskun päivä ei kuitenkaan voi olla mennessä eikä ennen arvo- ja toimituspäivää. Jos laskun lähetys epäonnistuu, syy voi olla valituissa päivämäärissä.