Dynaamisten asiakasryhmien käyttö asiakasviestinnässä

Tehdenissä voi luoda dynaamisia asiakasryhmiä, millä tarkoitetaan sitä, että ryhmien tiedot ovat aina ajan tasalla niille määriteltyjen ehtojen mukaisesti. Voit luoda esimerkiksi ryhmän, jonka jäsenillä on joko voimassa oleva 10 kerran kortti tai voimassa oleva kuukausikortti: Tehden tarkistaa kahdesti päivässä, ketkä asiakkaistasi täyttävät ryhmälle asetetut ehdot. Tässä ohjeessa neuvotaan, miten luodaan dynaaminen asiakasryhmä ns. "korkean riskin asiakkaista". Alta löydät ohjeet siihen, miten voit eri tavoilla lähettää asiakasviestejä kaikille niille asiakkaillesi, joilla on voimassa oleva kortti.

Dynaamisen asiakasryhmän luominen

1. Avaa Asiakkaat-ohjelma ja siirry alavalikon kohtaan Asiakasryhmät.

2. Klikkaa Luo dynaaminen asiakasryhmä -painiketta.

3. Anna dynaamiselle ryhmälle nimi, esim. Aktiiviset asiakkaat.

4. Valitse tarvittaessa sopiva Yliryhmä, jos haluat luoda tämän ryhmän jonkun toisen ryhmän alaryhmäksi.

5. Valitse Kategoria-valikosta Tilituoteluokka, Valinta-valikosta Sisältää ja Sisältö-valikosta ensimmäinen tilituoteluokka, joka asiakkaillasi voi olla voimassa.

6. Klikkaa plus-painiketta ensimmäisen ehdon lisäämiseksi.

7. Lisää sitten kaikki muut jäsenelle mahdolliset tilituoteluokat TAI-operaattorilla.
   

8. Kuvaus näkyy ainoastaan yrityksen työntekijöille silloin, kun tuoteryhmä avataan muokattavaksi.

9. Ehtojen alla olevassa taulukossa näkyvät ne asiakkaat, jotka täyttävät ehdot tällä hetkellä. Näillä asiakkailla on siis voimassa joku valituista tilituotteista.

10. Klikkaa Tallenna dynaamisena ryhmänä -painiketta.

Dynaamiseen ryhmään ei voi siirtää asiakkaita, vaan ohjelma tarkistaa asiakkaiden kuulumisen ryhmään automaattisesti kaksi kertaa vuorokaudessa. Lisäksi tilituotteen osto lisää asiakkaan ryhmään minuutin kuluessa ostosta.

Dynaamisen asiakasryhmän käyttäminen asiakasviestinnässä

Voit lähettää asiakasviestisi joko suoraan Tehdenistä tai viedä asiakkaiden sähköpostiosoitteet toiseen järjestelmään, jota käytät markkinointiviestiesi lähettämiseen. Otathan huomioon, että voit lähettää markkinointiviestejä vain asiakkaille, jotka ovat antaneet luvan sähköpostimarkkinointiin.

Jos haluat ennen viestin lähettämistä varmistaa, että dynaaminen asiakasryhmä on varmasti ajan tasalla, hae haluamasi ryhmä, klikkaa Muokkaa-painiketta ja sitten Tallenna-painiketta.

1. Mene Asiakkaat-ohjelman asiakasluetteloon. Voit hakea äsken luomasi ryhmän kirjoittamalla sen nimeä oikean ylälaidan hakukenttään, tai luoda uuden dynaamisen ryhmän Dynaaminen haku -painikkeesta klikkaamalla:
   
   
   
2. Jos olet lähettämässä markkinointiviestiä tai uutiskirjettä, valitse listauksen ylälaidassa olevalla suodattimella tarpeidesi mukaan asiakkaat, jotka ovat antaneet luvan joko sähköpostimarkkinointiin, sähköpostiuutiskirjeisiin tai molempiin:
   
   
   
3. Kun asiakaslistaus on tarpeidesi mukainen, klikkaa ylälaidasta Valitse kaikki. Voit myös tarvittaessa poistaa yksittäisiä asiakkaita joukosta. Klikkaa Lisätoiminnot-painiketta. 
4. Jos haluat lähettää asiakkaille sähköpostia suoraan Tehdenistä, valitse Lähetä sähköposti. Avautuvassa ikkunassa näet kaikki listalla olevat sähköpostiosoitteet. Tehden varoittaa, jos joukossa on asiakkaita, joilta sähköpostiosoite puuttuu. Kirjoita viesti ikkunassa ja klikkaa Lähetä. Viestin ulkoasua ei tässä voi muotoilla.
5. Jos olet aktivoinut tekstiviestien lähetyksen, voit myös lähettää esim. lyhyen muistutuksen tekstiviestillä. Tekstiviesteistä peritään hinnaston mukainen kappalehinta.
6. Jos haluat lähettää asiakkaille sähköpostia esim. yrityksesi sähköpostipalvelimen kautta, klikkaa Sähköpostilista-painiketta. Avautuvasta ikkunasta voit kopioida kaikkien valittujen asiakkaiden sähköpostiosoitteet ja liittää ne sähköpostin Piilokopio-kenttään.
7. Jos lähetät asiakkaillesi markkinointiviestejä Mailchimpistä, voit myös valita kohdan Vie MailChimp-muodossa. Tällöin valittujen asiakkaiden sähköpostiosoitteet tallennetaan csv-tiedostoon, jossa tiedot ovat sellaisessa muodossa, että ne voi helposti viedä MailChimpiin.
8. Voit myös lähettää viestisi Tehdenin Asiakasviestit-osiosta, jolloin voit muotoilla viestin ulkoasua, lisätä kuvia, ajastaa viestin tulevaisuuteen, tarkistaa viestin muotoilun lähettämällä ensin testiviestin itsellesi yms. Voit käyttää luomaasi dynaamista asiakasryhmää myös Asiakasviestit-osiossa. Tarkemmat ohjeet: Asiakasviestit.