Tehdenin integroidun maksupäätteen käyttö on helppoa: kun joko kassalla tai myyntitilauksesta kassaan vietäessä valitaan maksutavaksi "Korttimaksu", avoimen myynnin summa siirtyy automaattisesti maksupäätteeseen, jonka jälkeen asiakkaan tarvitsee vain seurata maksupäätteen näytöllä näkyviä ohjeita.

Joskus kuitenkin vastaan tulee harvinaisempia tilanteita tai maksupääte ei toimi odotetulla tavalla. Alle on koottu ohjeita tavallisimpiin tällaisiin tilanteisiin. Huom! Ohjeet koskevat vain integroitua Poplatek-maksupäätettä. Erillismaksupäätteiden ongelmatapauksissa ota yhteys maksupäätteen toimittajaan.

Korttimaksun peruutus tai hyvitys

Kun maksu palautetaan asiakkaan kortille saman päivän aikana, kyse on peruutuksesta (koska maksettu summa ei ole vielä tosiasiassa ehtinyt siirtyä ostajan tililtä myyjän tilille). Jos taas maksu palautetaan myöhemmin, puhutaan hyvityksestä.

Jos onnistunut korttisuoritus halutaan peruuttaa siksi, että asiakas palauttaa tai vaihtaa tuotteen toiseen, tai muusta syystä vain osa korttisuorituksesta halutaan palauttaa, maksun peruutus/hyvitys käsitellään Tehdenissä tuotepalautuksena. Jos taas korttimaksu palautetaan kokonaisuudessaan esim. virheellisen summan vuoksi, tehdään virhekuitti ja palautetaan summa asiakkaan kortille maksupäätteen kautta. 

Ohjeet tuotepalautuksen käsittelemiseen Tehdenissä löydät täältä: Tuotepalautukset Jos ylläpidät varastoasi Tehdenissä ja palautettu tuote laitetaan edelleen myyntikuntoisena myyntiin, saat tuotepalautusohjeita noudattamalla palautettua tuotteen oikeaan varastoon.

Virhekuitin teko-ohjeet löydät täältä: Kassakuitin peruuttaminen

Maksupääte ei toimi

Jos yhteys kassan ja maksupäätteen välillä katkeaa kesken korttimaksun, ratkaisu virhetilanteeseen voi löytyä ohjeesta Virheellisessä tilassa oleva korttimaksu Poplatek-maksupäätteellä. Jos kassalta ei saada yhteyttä maksupäätteeseen tai yhteys katkeaa, kannattaa tarkistaa seuraavat kohdat:

1. Toimiiko maksupäätteen verkkoyhteys? Jos maksupäätteen näytöllä ei näy logoa, verkkoyhteys on katkennut. Tarkista, että verkkokaapelit ovat kunnolla kiinni sekä reitittimessä että maksupäätteessä. Jos kaapelit ovat kunnolla kiinni, kannattaa käynnistää maksupääte uudelleen, ja jos yhteyttä ei vieläkään löydy, käynnistää myös reititin uudelleen. Toimiiko verkkoyhteys muuten, esim. jollain toisella verkkosivustolla?
2. Onko kassalla valittu oikea toimipiste? Jos yrityksellä on monta toimipistettä ja kassalla on valittu väärä toimipiste, yhteyttä maksupäätteeseen ei voida muodostaa. Toimipisteen voi vaihtaa klikkaamalla oikeassa yläkulmassa näkyvää käyttäjän nimeä ja valitsemalla oikean toimipisteen avautuvasta valikosta.
3. Saako kassa yhteyden TehdenCardiin? Jos maksuikkunan korttimaksupainike on harmaana, kassan yhteys TehdenCard-ohjelmaan on katkennut. Käynnistä TehdenCard uudelleen työpöydällä löytyvästä Reset TehdenCard -painikkeesta klikkaamalla. Tarkempia ohjeita TehdenCardin ongelmatilanteisiin löydät ohjeesta Yomani ML-maksupäätteen vianmääritys
4. Käynnistyykö maksupääte uudelleen korttimaksua tehtäessä? Jos näin tapahtuu vain tietyillä korttityypeillä maksettaessa, kyse voi olla korttikohtaisesta ongelmatilanteesta. Uudelleenkäynnistymisen jälkeen maksupäätteen pitäisi toimia normaalisti. Jos maksupääte käynnistyy itsestään uudelleen toistuvasti ja eri korttityypeillä, ongelma voi olla virransyötössä. Tällöin maksupäätteen muuntaja tulisi vaihtaa tehokkaampaan.
5. Voiko ongelma johtua maksupäätepalvelun tarjoajan häiriötilasta? Tarkista häiriötiedotteet sivulla status.poplatek.com

Jos näillä keinoilla ei löydy ratkaisua, lähetä tukipyyntö tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Menikö maksu varmasti läpi?

Jos maksupääte tai kassa jumittuu hetkellisesti maksutapahtuman yhteydessä etkä ole varma, saiko asiakas maksun onnistuneesti suoritettua, maksutapahtumia voi seurata Poplapay Online Toolsissa osoittessa www.poplapay.com (Koskee vain Tehdeniin integroituja Poplatekin maksupäätteitä.) Jos tarvitsette lisää käyttäjätunnuksia Poplapay Online Toolsiin, saatte niitä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Poplapay Online Toolsiin sisäänkirjautuneena voit seurata seuraavia asioita:

1. Tapahtumat-välilehdeltä näet, onko maksutapahtuma onnistunut. Jos yritykselläsi on käytössä useita maksupäätteitä, kaikkien maksutapahtumat näkyvät samassa taulukossa. Jos tila on muu kuin Onnistunut, tilan nimeä klikkaamalla saat lisätietoja tapahtumasta.
   • Huom! Jos tapahtuma EI ole onnistunut, käy myös tarkistamassa mahdolliset vialliset myynnit Tehdenin Kuitit-listasta. Keskeytyneet myynnit on hyvä tarkistaa ja käsitellä, jotta ne eivät estä kassan täsmäytystä/tilitystä tai sotke raportteja. Ohjeet viallisten myyntien käsittelyyn löydät täältä: Viallinen myynti
2. Tilityserät-välilehdellä voi seurata tilityksiä ja mahdollisia hyvityksiä. Päivän korttimaksujen tilityserät muodostuvat ja siirretään pankkiin seuraavana yönä. Kunkin maksupäätteen päivän tilityserä näkyy omalla rivillään: 
3. Maksupäätevälilehdellä voi tarkistaa, onko maksupääte verkkoyhteydessä. Jos Viimeisin yhteys -sarake on vihreä, yhteys on kunnossa. Jos Laite-sarakkeessa on viesti Ei liitetty, maksupääte ei ole yhteydessä verkkoon.