Ostopalautus ja ostoreklamaatio

Yritys voi joskus haluta palauttaa toimittajalle ostotoimituksissa saapuneita tuotteita. Mahdollisia syitä ostopalautuksiin on useita, esim. seuraavat:

• toimitettu tuote oli väärä, ylimääräinen, viallinen tai rikkoutunut toimituksessa
• asiakas on palauttanut yritykselle kierrätysosan, jonka yritys edelleenpalauttaa toimittajalle (esim. pantillinen pullo)
• asiakas on palauttanut yritykselle rikkinäisen tuotteen, joka takuuvaihdetaan ja palautetaan toimittajalle

Ostopalautus

Tehdenissä ostopalautus tehdään ostotilauksella seuraavasti:

1. Luo uusi ostotilaus ja valitse sen tyypiksi joko Palautus, Kierrätyspalautus tai Takuupalautus. Huom! Kierrätys- ja takuupalautukset vaativat vastaavasti Kierrätys- tai Takuuvarasto-tyyppisen varaston perustamista. Tästä löydät enemmän tietoa ohjeesta Uuden varaston luominen. Jos palautettava tuote kuitenkin halutaan palauttaa myyntivarastoon, valitse ostopalautuksen tyypiksi Palautus.
2. Valitse toimittaja ja lisää palautettava tuote.
3. Tehden luo negatiivisen ostotilauksen ja kerää sen ostotilaukselle valitun tyypin mukaan joko myyntivarastosta, kierrätysvarastosta tai takuuvarastosta. Jos kyse on tavallisesta palautuksesta, saa tilausrivillä itse valita, mistä varastopaikasta ostopalautus kerätään. 
4. Ostopalautus hyllytetään ja viedään vastaanottoon kuten ostotilauksissakin. Vastaanotossa palautus lähetetään toimittajalle sovittujen ostopalautusehtojen mukaisesti ja täytetään tarvittaessa rahtikirjan tiedot.
5. Ostopalautuksesta syntyy ostolähete, ja toimittaja hyvittää palautuksen sopimuksen mukaisesti (joko hyvityslaskulla tai toimittamalla tilalle uuden tuotteen).

Ostoreklamaatio

Joskus ostotilauksella tulleita ja jo varastoon vastaanotettuja ja hyllytettyjä esimerkiksi viallisia tuotteita ei haluta palauttaa toimittajalle, mutta niistä halutaan silti reklamoida. Reklamaation voi viedä Tehdeniin ostotilauksen kautta.

1. Avaa se ostotilaus, josta haluat reklamoida, ja klikkaa ostotilauksen alalaidan Tee hyllytyskorjaus -painiketta.
2. Hyllytyskorjauksesta luodaan uusi hyllytysyksikkö ja osto, ja avautuvan ikkunan ylälaidassa voi valita, halutaanko lähetteen tyypiksi Korjaus vai Reklamaatio: 
   
3. Kirjoita tarvittaessa selite.
4. Tee tarvittavat hyllytyskorjaukset haluamillesi riveille ja lisää tarvittaessa huomio.
5. Tallenna.

Korjaus- tai reklamaatiolähete löytyy nyt Osto-ohjelman Lähetteet-välilehdeltä. 

Huom! Jos reklamoinnin tarve huomataan jo silloin, kun vastaanottoerää suljetaan, voidaan reklamaatio tehdä myös tässä yhteydessä.