Ajanvarausvahvistukset Avoinna24:n kautta tehdyistä varauksista

Kun asiakas tekee varauksen Avoinna24-palvelun kautta, sekä asiakkaalle että varauksen palveluntarjoajalle lähetetään varausvahvistus.

Varausvahvistuksen teksti

Kummankin varausvahvistuksen tekstiä voi muokata Tehdenissä, Yritysasetusten Viestien hallinta -välilehdellä. Viestin tekstiin voi lisätä yrityksen käytäntöihin liittyviä ohjeita ja muuta asiakkaalle hyödyllistä sisältöä. Muista kuitenkin, että samaa vahvistusviestiä käytetään kaikille varauksille, eli esimerkiksi palvelukohtaista viestipohjaa ei voi luoda. Lue lisää: Viestinpohjien muuttaminen 

Asiakkaalla väärä aika varausvahvistuksessa

Varausvahvistuksen liitteenä tulee sekä asiakkaalle että työntekijälle iCal-liite, jonka avulla varauksen voi tallentaa kännykällä tai sähköpostiohjelmalla suoraan omaan kalenteriin. iCal-liite sisältää ajan lisäksi myös aikavyöhykkeen. Jos asiakas kertoo, että varausvahvistuksessa on väärä aika, tarkista ensin tarkoittaako hän iCal-liitteessä mainittua aikaa vai viestin tekstissä mainittua aikaa. Yleensä viestin tekstissä on oikea aika, joka vastaa Tehden-kalenterissa näkyvää aikaa, mutta liitteessä on aika väärin. Liitteen väärä aika johtuu siitä, että asiakkaan laitteen tai kalenterin asetuksissa on väärä aikavyöhyke.

Oikea aikavyöhyke tulee siis tarkistaa kahdesta paikasta:

1. Laitteesta, jolla viestiä luetaan. Oikea aikavyöhyke on UTC+02:00 Helsinki.
2. Kalenterista, johon varaus siirretään iCal-liitteen avulla.

Tarkempaa tietoa aikavyöhykkeen tarkistamiseen löydät käyttämäsi laitteen/sovelluksen ohjeista.

Palveluntarjoajalle ei tule vahvistusviestiä ajanvarauksesta

Avoinna24-palvelun kautta tehtyjen varausten varausvahvistukset lähetetään palveluntarjoajan sähköpostiosoitteeseen, joka on määritetty Tehdenin Omat asetukset -osion etusivun Sähköpostiosoite-osiossa. Oletuksena varausvahvistus lähetetään aina henkilökohtaisista varauksista mutta ei ryhmäajanvarauksista. Näitä asetuksia voi muokata Omien asetusten Viestit-välilehdellä, joten jos palveluntarjoaja ei saa varausvahvistuksia, kannattaa asetukset tarkistaa:

Kun klikkaat Muokkaa-painiketta, pääset täsmentämään asetuksia. Tarvittaessa voit määrittää vahvistusviesteille aikarajan, eli saat sähköpostivahvistuksen vain, jos varaus tehdään lyhyellä varoitusajalla. Todennäköisesti henkilökohtaista varauksista kannattaa kuitenkin lähettää varausvahvistus aina:

Jos palveluntarjoaja on tarkistanut, että sähköpostiosoite Tehdenissä on oikein ja viestiasetukset kunnossa, eivätkä varausvahvistukset silti tule perille, voit olla yhteydessä asiakastukeemme.