Avoinna24-verkkokaupassa tehdyt tilaukset löydät Tehdenistä Myynti-ohjelmasta. Käsittelemättömistä tilauksista tulee tieto myös Tehdenin etusivun Ilmoitukset-laatikkoon.
Huom! Jos myyt tuotteita, joita ei tarvitse kerätä eikä toimittaa (esim. kurssit), voit ottaa käyttöön Tuote ei vaadi toimitusta -asetuksen. Ohjeet: Kurssipaikkojen myynti Avoinna24-verkkokaupassa
Tilauksen käsittely
- Siirry Myynti-ohjelmaan ja avaa tilaus klikkaamalla tilausnumeroa.
- Jos tilaus on maksettu Checkout-palvelun kautta, tilaus on aina ensin tilassa Odottaa maksua. Järjestelmä tarkastaa, onko maksu suoritettu ja vaihtaa tilauksen tilaksi Voimassa. Checkoutin tilillä tehdyistä asetuksista riippuen jotkin maksutavat (esim. kulutusluotto) vaativat aina onnistuakseen henkilökunnan aktivoinnin: mikäli tilana on Odottaa maksua, paina myyntitilauksen alalaidan Tarkasta maksu -painiketta, jolloin järjestelmä tarkastaa Checkout-palvelulta maksun tilanteen.
- Jos tilaus jää Odottaa maksua -tilaan, voit myös käydä Checkoutin Extranetistä tarkistamassa, onko maksu tehty onnistuneesti.
- Jos tilaus ei Tarkasta maksu -painikkeesta painamalla siirry tilaan Voimassa, tilauksen teosta oli yli 4 päivää eikä Checkout-palvelussa ole otettu käyttöön yhtään aktivointia vaativaa maksutapaa, asiakas on jättänyt tilauksen maksamatta ja tilauksen voi perua.
- Mikäli tilausta ei ole maksettu ennakkoon ja maksutapana on esim. lasku, tarkista että tilaus on kunnossa ja muuta tilauksen tilaksi Voimassa.
- HUOM! Kassalla tai lähettämössä ei voi antaa tuotteille enää rivialennuksia, vaan ne pitää antaa myyntitilausriveille ennen keräystä.
- Klikkaa Ota keräykseen.
- Aloita keräys.
- Kerää kaikki tuotteet.
- Kerää ja merkitse valmiiksi.
- Jos tilauksen toimitustapana on nouto, klikkaa Vie kassaan.
- Asiakas maksaa valitsemallaan maksutavalla.
- Tapahtuman voi myös keräillä valmiiksi ja jättää odottamaan kassaan vientiä, kunnes asiakas noutaa lähetyksen. Tällöin se löytyy Myynti-ohjelman Keräysyksiköt-osiosta. Klikkaa keräysyksikön numeroa ja vie keräysyksikkö kassaan.
- Jos kyseessä on kirjeenä tai pakettina toimitettava tilaus, klikkaa Vie lähettämöön.
- Klikkaa Lähetä-painiketta.
- Jos tilausta ei ole maksettu, siitä muodostetaan lasku.
- Jos tulee ilmoitus, että asiakas ei ole laskutusasiakas, käy asiakaskortilla merkitsemässä asiakkaalle oletuslaskutustapa.
- Tarkista että laskun toimitustapa ja maksuehto ovat oikein ja klikkaa Seuraava.
- Jos tilaus on maksettu ennakkoon Checkout-palvelussa, lähettämö ei enää muodosta laskua vaan siirtyy suoraan lähetyksen tietoihin.
- Tarkista rahtikirjan tiedot ja toimitusosoite ja lisää tarvittaessa puuttuvat tiedot. Jos lähetykseen sisältyy useita paketteja, lisää kolleihin rivejä + -painikkeella. Klikkaa Seuraava.
- Tarkista yhteenvedon tiedot. Jos tilaus on kokonaan toimitettu, Tila-valikossa pitää lukea Toimitettu. Jos lähetys on vain osatoimitus, tilaksi jätetään Osittain toimitettu. Jos haluat lähettää asiakkaan sähköpostiin toimitusvahvistuksen, lisää rasti valintaruutuun. Toimitusvahvistuksessa näkyy lähetyksen seurantakoodi, mikäli yrityksellä on käytössä Postin tai Matkahuollon sähköiset kuljetuspalvelut. Klikkaa lopuksi Valmis.
- Jos maksutapana on lasku ja laskun toimitustapana tulostus, ohjelma tarjoaa laskua tulostettavaksi. Laskun voi lisätä lähetyksen mukaan. Muussa tapauksessa tulosta lähete lähetyksen mukaan laitettavaksi.
- Jos käytössä on Postin tai Matkahuollon kuljetuspalvelu, tulosta siihen liittyvä lähetystarra.
Verkkokaupan tuotepalautukset
Jos asiakas haluaakin myöhemmin palauttaa tilaamansa tuotteen, rahat palautetaan Checkout-palvelun kautta, mutta palautus täytyy myös käsitellä Tehdenissä. Verkkokaupan palautukset käsitellään tuotepalautusten ohjeita noudattamalla.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.