Tuotepalautukset

Palautus koskee yleensä yksittäistä tuotetta, joka on jollakin tavalla viallinen. Tuotepalautus hoidetaan Tehden-järjestelmässä etsimällä alkuperäinen kuitti järjestelmästä ja tekemällä sille palautuskäsittely. Palautuksessa asiakas saa korvauksena joko uuden vastaavan tuotteen, hyvityslahjakortin, käteistä tai hyvityksen pankki- tai luottokortille. Myös Avoinna24-verkkokaupan ja muun Tehdeniin integroidun verkkokaupan kautta tehtyjen tilausten palautukset käsitellään yleensä seuraavia ohjeita noudattaen.

Huom! Jos myynti on ennakkomaksettu (ja tilatut tuotteet vielä toimittamatta), tilauksen perumisessa noudatetaan ennakkomaksetun myyntitilauksen perumisen/palautuksen ohjeita. Lue lisää: Myyntitilauksen ennakkomaksu

Huom! Jos myynti on maksettu osittain lahjakortilla, tuotepalautuksen kautta rahaa ei voi palauttaa alkuperäiselle lahjakortille, vaan täytyy luoda uusi hyvityslahjakortti. Jos summa halutaan palauttaa alkuperäiselle lahjakortille, palautus täytyy tehdä virhekuitin kautta.

Tuotepalautuksen käsittely

1. Klikkaa joko Kassa-ohjelman alavalikosta auki Kuitit-osio tai Myynti-ohjelman alavalikosta joko Lähetteet- tai Palautus-osio.
2. Etsi kuitti tai lähete, jolla palautettava tuote on myyty.
• Kuitit-ja Lähetteet-osioissa voi käyttää joko avointa hakua tai seuraavia suodattimia: Myyntitapa, Toimipiste, Myyntityyppi, Maksutapa, Myynnin tila, Kassalipas ja Toimitustapa. 
• Palautus-osiossa voi avoimen haun lisäksi käyttää suodattimia: Kuittinumero, Tuotenimi, Tuote, Arkistointitunnus, Korttinumero, Kanta-asiakastunniste, Lisätieto/Viite, Sarjanumero ja Tilausnumero. Osa suodattimista sallii myös aikavälin ja toimipisteen rajaamisen.
3. Valitse oikea kuitti ja klikkaa Tee palautus -painiketta. Kuitit-osiossa kuittia klikkaamalla aukeaa uusi näkymä, jonka alalaidasta painike löytyy. Palautus-osiossa kuitti puolestaan ilmestyy näytön oikeaan laitaan, ja painike löytyy kuitin kuvan alta.
4. Rasti kuitilta tuote tai tuotteet, joita ollaan palauttamassa.
5. Valitse palautustyyppi:
• Rahapalautus, mikäli annat asiakkaalle rahat takaisin käteisenä tai hyvityksenä pankki- tai luottokortille (tätä ei tueta Netsin maksupäätteillä) ja/tai vaihdat tuotteen toiseen.
• Hyvityslahjakortti, jos haluat antaa asiakkaalle lahjakortin myöhemmin käytettäväksi jonkin toisen tuotteen ostoon.
• Takuupalautus, mikäli tuote korvataan uudella samanlaisella tuotteella.
• Hylätty palautus, mikäli palautus katsotaan aiheettomaksi eikä sitä oteta vastaan. Tiedon tallentamisesta on hyötyä, jos asiakas yrittää samaa palautusta uudestaan.
6. Valitse määrä ja palautusprosentti eli hyvitetäänkö koko tuotteen hinta vai esim. puolet siitä.
7. Valitse palautetaanko tuote myyntikuntoisena varastoon ja mihin varastoon se palautetaan.
8. Jos kyseessä on takuupalautus, valitse mistä varastosta korvaava tuote kerätään.
9. Kirjoita palautuksen syy tuoteriville.
10. Klikkaa Käsittele palautus heti kassalla, jolloin palautus viedään loppuun kassan kautta.
• Jos palautat asiakkaalle rahat käteisenä, klikkaa Maksa-painiketta ja valitse maksutavaksi Käteinen.
• Jos palautat rahaa suoraan maksukortille hyvittämällä, klikkaa Maksa-painiketta ja valitse maksutavaksi Korttimaksu. Tämän jälkeen aukeaa ikkuna, jossa voit valita mihin korttimaksuun teet hyvityksen, jos kuitti on maksettu usealla korttitapahtumalla. Huomaa, että voit hyvittää maksukortille enintään alkuperäisen korttitapahtuman verran rahaa. Huom! Jos käsittelet palautuksen samana päivänä kuin tuote on ostettu, kyseessä on peruutus. Lue lisää: Korttimaksun peruutus tai hyvitys (Poplapay) tai Korttimaksun peruutus tai hyvitys (Verifone).
• Jos olet valinnut palautustyypiksi Hyvityslahjakortin, tulostuu lahjakortti heti Maksa-painikkeen klikkaamisen jälkeen.
• Jos asiakas saa tilalle uuden tuotteen, myy se samalle kuitille palautettavan tuotteen kanssa. Klikkaa Maksa-painiketta, jolloin voit joko palauttaa asiakkaalle tai rahastaa häneltä hinnan erotuksen riippuen siitä, onko korvaava tuote edullisempi vai arvokkaampi kuin palautettava tuote. Jos korvaava tuote on samanhintainen, tulostuu kuitti heti Maksa-painikkeen klikkaamisen jälkeen.
• Jos palautettava tuote on ostettu Avoinna24-verkkokaupasta, klikkaa Maksa-painiketta, valitse maksutavaksi Paytrail (Tehden-verkkokauppa) ja noudata näytön ohjeita eli käy palauttamassa summa asiakkaalle Paytrailin palvelussa. Jos tuote on ostettu muun Tehdeniin integroidun verkkokaupan kautta, maksutavaksi valitaan Verkkokauppamaksu ja toimitaan muuten vastaavasti.
11. Jos palautusten vastaanotto hoidetaan muualla kuin kassapisteellä, klikkaa Tulosta palautustosite kassaa varten ja anna asiakkaalle palautustosite, jonka avulla palautus hoidetaan loppuun kassalla.
12. Palautuskäsittely on valmis, kun maksutapahtuma on suoritettu loppuun.

Jos teit palautuksesta hyvityslahjakortin, asiakas voi käyttää lahjakorttia maksutapana asioidessaan yrityksessä. Lahjakortti-painike löytyy maksutapaikkunasta muiden maksutapojen vierestä. Lahjakortin sarjanumero syötetään maksun yhteydessä järjestelmään.

Jos Tehdeniisi sisältyy Myynti-ohjelma, kannattaa tutustua myös Palautukset-ohjelman mahdollisuuksiin.