Virheellisessä tilassa oleva korttimaksu Poplapay-maksupäätteellä

Välillä tulee eteen tilanteita, joissa kassan ja maksupäätteen välinen yhteys katkeaa ja maksupääte ilmoittaa eri asiaa kuin kassa (esim. maksupääte sanoo olevansa valmis, mutta kassa odottaa edelleen maksua). Tällöin on helpoin päivittää kassasivu F5 / Ctrl+R / Cmd+R  painikkeilla, ja tämän jälkeen klikata Maksa-painiketta uudelleen, jolloin järjestelmä kysyy uudelleen maksupäätteeltä, mikä on viimeisimmän maksun tila.

Näin käsittelet tilanteen, jossa järjestelmä havaitsee mahdollisesti virheellisessä tilassa olevan korttimaksun:

Mikäli maksupäätteen ja kassa välinen yhteys katkeaa kesken maksutapahtuman, voi Kassa-sivun päivittää (F5-painike tai Ctrl+R -näppäinyhdistelmä) ja klikata uudelleen Maksa-painiketta. Tällöin kassalle tulee seuraavanlainen ilmoitus virheellisessä tilassa olevasta korttimaksusta. Tästä dialogista klikataan Hae tapahtumia.

​​

Tällöin kassa kysyy maksupäätteeltä, löytyykö vastaavaa tapahtumaa ja miten maksun kanssa on käynyt. Jos asiakkaan maksukortti on edelleen laitteessa, mutta maksutapahtumaa ei ole viety loppuun, tulee eteen seuraavanlainen ilmoitus. Tässä kohtaa odotetaan, että asiakas suorittaa maksun loppuun tai hylkää maksun. Mikäli asiakas syöttää PIN-koodin loppuun ja maksupääte kehottaa poistamaan kortin, voidaan klikata uudelleen Hae tapahtumia -painiketta.

​​

Mikäli maksutapahtuma on mennyt hyväksytysti läpi maksupäätteeltä, palautuvat korttitapahtumat tiedot dialogiin alla olevan kuvan mukaisesti. Tällöin maksutapahtuman voi hyväksyä, jolloin korttimaksun tiedot liitetään aukiolevalle kuitille. Jos alkuperäinen korttimaksu kattoi koko kuitin summan, muodostuu tosite ja myynti merkkautuu valmiiksi.

​​

Mikäli dialogiin ei palautuisi korttimaksun tietoja, vaan ilmoituksena olisi alla olevan kuvan mukainen "Vastaavaa korttitapahtumaa ei löytynyt..." tarkoittaa tämä sitä, että veloitus ei ole onnistunut. Korttimaksu voidaan silloin hylätä Hylkää-painikkeella ja tämän jälkeen veloittaa maksu asiakkaalta uudelleen.

​​


Jos korttimaksun tietoja ei löydy, voi normaalissa tilanteessa olla varma, että korttimaksu ei ole mennyt asiakkaan kortilta läpi, ja veloittaa asiakasta uudelleen. Maksun läpimenon voi tarkistaa https://poplapay.com/tools/login palvelusta, johon olette saaneet tunnukset maksupäätteen tilauksen yhteydessä. Palvelusta näkee maksujen tilanteen reaaliajassa.