Mahdolliset yhteyskatkot Tehdenin ja korttimaksupäätteen välillä (Nets ja Verifone)

Tehdenin ja korttimaksupäätteen välisessä yhteydessä voi joskus syystä tai toisesta esiintyä katkoja. Tällaisessa tilanteessa Tehden ohjaa käyttäjää ja kertoo, mitä maksun käsittelyssä on tapahtunut.

Kun korttimaksu-maksutapa valitaan Tehdenissä, kassahenkilölle näytetään seuraava ikkuna, jonka perusteella kassahenkilö voi ohjeistaa asiakasta suorittamaan korttimaksun:

Käyttäjä voi tarvittaessa tässä vaiheessa vielä keskeyttää korttimaksun Keskeytä-painikkeesta.

Jos asiakas keskeyttää korttimaksun maksupäätteellä, kassahenkilölle näytetään seuraava ikkuna ja ilmoitetaan, että maksua ei ole veloitettu:

Jos Tehdenin ja maksupäätteen välisessä yhteydessä on jokin ongelma, käyttäjälle näytetään seuraava ikkuna, jossa ohjeistetaan tarkistamaan maksun tila Tarkista-painikkeella, sekä neuvotaan varmistamaan TehdenHubin ja maksupäätteen toiminta:

Kun käyttäjä palaa Maksutavan valinta -ikkunaan, Maksut-listauksesta löytyy korttimaksu, jonka onnistuminen on epäselvää. Kun hiiren vie Tarkista-painikkeen kohdalle, käyttäjä saa tietoa painikkeen toiminnasta:

Kun Tarkista-painiketta napsauttaa, käyttäjä pääsee joko keskeyttämään maksutapahtuman tai hakemaan siihen liittyviä tapahtumia:

Keskeytetyn maksun voi veloittaa asiakkaalta uudelleen, sillä maksu on peruutettu Tehdenistä.

Hae tapahtumia -painikkeen kilkkaamisen jälkeen voidaan näyttää seuraavia tietoja:

• Jos maksupääte käsittelee edelleen maksua, näet tekstin “Maksupääte käsittelee maksua. Maksun tilaa kysytään maksupäätteeltä uudelleen 5 sekunnin kuluttua."
• Jos päätteeseen ei saatu yhteyttä, voit kokeilla hakea tapahtumia uudelleen. Vaihtoehtoisesti voit tarkastaa Nets Online Toolsista, onko maksu onnistunut, ja sen mukaan valita joko Merkitse maksetuksi- tai Merkitse keskeytetyksi -vaihtoehdon. Tämä valinta ei vaikuta itse korttimaksuun, vaan siihen, miten maksu merkitään Tehdeniin. Huom! Jos maksupääte sammuu kesken korttimaksun, maksutapahtumaa ei voi poistaa Tehdenistä ennen kuin Tehden pystyy muodostamaan yhteyden maksupäätteeseen ja varmistamaan päätteeltä, ettei asiakkaan korttia ole veloitettu.
  
• Jos käyttäjä tässä merkitsee maksun maksetuksi tai keskeytetyksi, jää toimesta tieto Tehdeniin, kuitin tarkasteluun:
  
• Jos päätteeltä löytyy hyväksytty maksu, Tehden ilmoittaa tästä, jonka jälkeen ikkuna sulkeutuu automaattisesti.
• Jos maksupääte on hylännyt maksun, Tehden ilmoittaa tästä, ja OK-painiketta painamalla maksu perutaan Tehdenistä. Summaa ei ole veloitettu asiakkaalta, ja tätä voi huoletta veloittaa uudelleen.

Voit aina varmistaa tilanteen kirjautumalla Nets Online Tools -palveluun tai Verifonen raportointipalveluun, josta näet korttimaksujen reaaliaikaisen tilanteen. Olet saanut tunnukset palveluun maksupäätetilauksen yhteydessä.