Virheellisessä tilassa oleva korttimaksu (Poplapay)

Välillä tulee eteen tilanteita, joissa kassan ja maksupäätteen välinen yhteys katkeaa ja maksupääte ilmoittaa eri asiaa kuin kassa (esim. maksupääte sanoo olevansa valmis, mutta kassa odottaa edelleen maksua). Tällöin Tehden voi tarkistaa maksupäätteeltä, onko maksutapahtuma onnistunut vai pitääkö asiakasta veloittaa uudelleen. Toimi seuraavasti:

1. Päivitä kassanäkymä F5-painikkeella tai Ctrl+R- tai Cmd+R-näppäinyhdistelmillä.
2. Klikkaa Maksa-painiketta uudelleen. 
3. Kassalle aukeaa seuraava ilmoitus ja Tehden lähtee automaattisesti hakemaan maksupäätteeltä tietoja maksun tilasta. Seuraava vaihe riippuu haun tuloksesta.
   
4. Jos maksupääte käsittelee edelleen maksua, näet tekstin “Maksupääte käsittelee maksua. Maksun tilaa kysytään maksupäätteeltä uudelleen 5 sekunnin kuluttua.”
5. Jos päätteeseen ei saatu yhteyttä, voit kokeilla hakea tapahtumia uudelleen. Vaihtoehtoisesti voit tarkastaa Poplapay Online Toolsista, onko maksu onnistunut, ja sen mukaan valita joko Merkitse maksetuksi- tai Merkitse keskeytetyksi -vaihtoehdon. Tämä valinta ei vaikuta itse korttimaksuun, vaan siihen, miten maksu merkitään Tehdeniin.
   
   
   • Jos käyttäjä tässä merkitsee maksun maksetuksi tai keskeytetyksi, jää toimesta tieto Tehdeniin, kuitin tarkasteluun:
     
6. Jos päätteeltä löytyi hyväksytty maksu, Tehden ilmoittaa tästä. Pääset eteenpäin OK-painiketta klikkaamalla.
7. Jos maksupääte on hylännyt maksun, Tehden ilmoittaa tästä, ja OK-painiketta painamalla maksu perutaan Tehdenistä. Summaa ei ole veloitettu asiakkaalta, ja tätä voi huoletta veloittaa uudelleen.

Voit aina varmistaa tilanteen kirjautumalla Poplapay Online Tools -palveluun, josta näet korttimaksujen reaaliaikaisen tilanteen. Olet saanut tunnukset palveluun maksupäätetilauksen yhteydessä.