Tässä artikkelissa käsitellään vianmääritys tilanteessa, kun kuittia tulostaessa mitään ei tulostu. Ohjeen kuvakaappaukset on otettu koneelta, jolla käytetään Star TSP100 -kuittitulostinta, mutta samoilla keinoilla onnistuu myös Star TSP650II -kuittitulostimen vianmääritys.

Vianmäärityksen vaiheet ovat seuraavat:

1. Tietokoneen uudelleenkäynnistys
2. Kuittitulostimen johtojen ja kannen tarkistus
3. Kuittitulostimen kopioitumisen tarkistus

Tämän ohjeen lopusta löytyy myös tulostusasetusten asetusohje muistinvirkistykseksi.

Kuittitulostimien toimintaan liittyvät vikaselvitykset Tehden Oy:n asiakaspalvelun toimesta ovat pääsääntöisesti maksullista palvelua. Alla olevassa listassa on käyty läpi yleisimpiä ongelmatilanteita joita laitteen käytössä saatta ilmetä, ja miten näistä tilanteista on mahdollista selvitä itsenäisesti eteenpäin. Mikäli ongelmiin ei löydy ratkaisua näillä keinoilla, voi asian ratkaisemiseksi olla yhteydessä Tehdenin asiakastukeen (0600 12123) klo 8-16, tai tämän ajan ulkopuolella Tehdenin vikapäivystykseen (0600 15170) klo 7-21. Palvelunumeroon soitetun puhelun hinta on 0,73 € / min + pvm/mpm (+ alv).

Tietokoneen uudelleenkäynnistys

Ensimmäinen, ja usein kaikkein nopein keino tulostusongelmien katkontaan on käynnistää tietokone uudelleen. Tietokoneen uudelleenkäynnistys auttaa suurimmassa osassa tapauksia, joissa  Uudelleenkäynnistys mm. nollaa Windowsissa taustalla pyörivät tulostuksen apuprosessit, aloittaa tulostimen kanssa kommunikoinnin "puhtaalta pöydältä" ja purkaa virheelliset ja keskeneräiset tulostukset, jotka saattavat jumittaa tulostusjonoa.

Tulostimen merkkivalot ja kansi, tukokset yms.

Jos tulostimessa vilkkuu vuorotellen punainen ja vihreä valo noin puolen sekunnin sykleissä, tällöin joko virtajohto tai USB-johto on irti tai huonosti kiinni. Kannattaa myös tarkistaa onko tulostimen paperi kunnolla ja suorassa, ja ettei tulostimen sisällä ole esim. paperisilppua tai muuta, joka voisi saada tulostimen olettamaan sen olevan vikatilassa. Laitteen merkkivalojen merkitykset selviävät myös seuraavasta taulukosta.

Tulostimen kopioituminen Windowsin tulostuslistauksessa

Kun tulostin on ollut asennusvaiheessa yhdessä USB-portissa ja se sen jälkeen liitetään toiseen, Windows osaa kyllä kommunikoida laitteen kanssa, mutta ei ymmärrä että kyse on samasta tulostimesta mikä oli kytkettynä aikaisempaan porttiin. Tällöin Windowsin tulostinlistaukseen muodostuu kuvan mukaisesti uusi tulostin Star TSP100 Cutter (kopio 1).

Tällöin voi joko

a) katsoa, mikä tulostimista on online-tilassa ja asettaa selaimen tulostamaan kyseiseen tulostimeen tai

b) poistaa kaikki kopioituneet tulostimet (myös alkuperäisen) ja irroittaa ja kytkee laitteen uudestaan USB-porttiin. Poistaminen onnistuu klikkaamalla tulostinta hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla avautuvasta valikosta "Poista laite".

Molemmissa tapauksissa a) ja b) tulostimen tulostusasetukset tulee tämän jälkeen tarkistaa Windowstin tulostusasetusten puolella kuntoon. Tulostusasetusten asettaminen löytyy tämän ohjeen lopusta.

Tulostusasetuksien asettaminen

Laitteiden poiston ja uudelleenkytkemisien jälkeen tulostimen tulostusasetukset ovat todennäköisesti nollautuneet, joten tässä muistutuksena, miten asetukset säädetään kohdilleen. 

Muutettavat asetukset ovat Star TSP100 -tulostimella 

• Paperilähde- ja koko — 72 mm x kuitti
• Sivun katkaisutapa — Osittainen katkaisu
• Lisälaitteen tyyppi — Rahalokero
• Lisälaite 1 — Asiakirjan yläreuna

Muut asetukset ovat oletusarvoisesti kunnossa. Oikein asetetut asetukset löytyvät myös seuraavasta kuvasta.

Tulostimen ominaisuuksien asetukset löytyvät Windowseissa seuraavasti:

• Windows 7:
  1. Käynnistä-valikko
  2. Laitteet ja tulostimet
  3. Klikkaa hiiren oikealla painikkeella tulostinta
  4. Tulostimen 
  5. Valitse välilehti "Laitteen asetukset"
• Windows 8/10:
  1. Laita hakuun “Tulostimet”
  2. Klikkaa hakutuloksista "Tulostimet"
  3. Valitse tulostinlistauksesta haluttu tulostin
  4. Klikkaa “Hallinta”
  5. Klikkaa vasemmasta reunasta "Tulostimen ominaisuudet"
  6. Valitse välilehti "Laitteen asetukset"
• Molemmissa Windows-versioissa avautuu tässä vaiheessa 

Liian pitkä kuitti

Kuitin oletuspituus on 2 metriä ja tulostin lopettaa tulostamisen ja katkaisee kuitin, kun koko kuitti on tulostettu. Oletusasetuksilla sekä Chrome, että Firefox lisäävät tulostettavan sivun alkuun ja loppuun tunnisteet, joissa lukee mm. päivämäärä ja sivu-jolta tuloste on peräisin. Kun ylä- ja alatunnisteet ottaa pois niin kuitti katkeaa oikeasta kohdasta:

Chrome

1. Klikkaa yläoikealta valikosta Tulosta
2. Valitse tulostin
3. Klikkaa Lisää asetuksia -painiketta, niin saat tarvittavat lisäasetukset näkyviin
4. Poista reunukset (Reunukset: Ei mitään)
5. Asteikko arvoon 107 niin keskittyy nätisti kuitille

Firefox

1. Mene yläoikealta valikon kautta tulostuksen esikatseluun
2. Valitse ylhäältä vasemmalta Sivun asetukset
3. Poista kaikki reunukset ja ylä- ja alatunnisteet Marginaalit ja ylä-/alatunnisteet -välilehdeltä. Marginaalit arvoon nolla, ja Ylä- ja alatunnisteet valinnaksi Tyhjä.
4. Tulosta sivu, valitse tulostimeksi kuittitulostin. Tästä tulostuu pitkä kuitti, mutta tällä saadaan tallennettua asetukset selaimen käyttöön.

Windowsin Taustatulostus-palvelu jumissa / Tulostimen tulostusjonossa tuloste jumissa

Joskus Windowsin oma Taustatulostus-niminen palvelu menee jumiin, ja tämä aiheuttaa sen että tuloste jumittuu kuittitulostimen tulostusjonoon, eikä sitä saa poistettua jonosta normaalein keinoin. Tähän tilanteeseen auttaa Taustatulostus-palvelun uudelleenkäynnistys.

1. Avaa Käynnistä-valikko / paina Win-näppäintä ja lähde kirjoittamaan Palvelut (Services)
2. Avaa Palvelut, ja hae Palvelut-näkymästä palvelua nimeltä "Taustatulostus" (Print Spooler). Palvelut on järjestetty aakkosjärjestykseen. Valitse Taustatulostus-palvelu klikkaamalla sitä kerran.
3. Käynnistä palvelu uudelleen klikkaamalla Käynnistä palvelu uudelleen -valintaa vasemmasta ylälaidasta tai klikkaamalla Taustatulostus-palvelua hiiren oikealla painikkeella, ja valitse Käynnistä uudelleen.
4. Tarkasta tyhjenikö tulostusjono, tai pääsetkö poistamaan jumiutuneen tulosteen tulostusjonosta. Mikäli ei, kokeile vielä kerran Taustatulostus-palvelun uudelleenkäynnistystä.