Mikäli yrityksessänne on käytössä kulunvalvonta (asiakaspääte, NFC-lukija leimauslaitteena tai Truportal, jossa pakkokirjaus päällä), voit luoda dynaamisen asiakasryhmän, joka tarkistaa käyttävätkö asiakkaanne kausi- tai sarjakorttejaan. Tätä ryhmää voi käyttää jäsenyyssuhteiden ylläpitämisessä ja korkean irtisanoutumisriskin omaavien asiakkaiden aktivoimisessa esim. markkinointiviestinnän avulla.
Näin luot dynaamisen asiakasryhmän "Korkean riskin asiakkaat"
1. Avaa Asiakkaat-ohjelma ja siirry alavalikon kohtaan Asiakasryhmät.
2. Klikkaa Luo dynaaminen asiakasryhmä -painiketta.
3. Anna dynaamiselle ryhmälle nimi, esim. Korkean riskin asiakkaat.
4. Valitse tarvittaessa sopiva Yliryhmä, jos haluat luoda tämän ryhmän jonkun toisen ryhmän alaryhmäksi.
5. Valitse Kategoria-valikosta Tilituoteluokka, Valinta-valikosta Sisältää ja Sisältö-valikosta ensimmäinen tilituoteluokka, joka jäsenellä voisi olla voimassa.
6. Klikkaa plus-painiketta ensimmäisen ehdon lisäämiseksi.
7. Lisää sitten kaikki muut jäsenelle mahdolliset tilituoteluokat TAI-operaattorilla.
8. Lisää lopuksi JA-operaattorilla erotettuna ehto "Kulunvalvontatapahtumia alle 1 tapahtumaa 30 vrk ajalta" tai vastaava. Voit itse päättää, kuinka monta tapahtumaa ja millä ajanjaksolla haluat ehdoksi asettaa. Jos haluat rajata lähiaikoina liittyneet jäsenet dynaamisen ryhmän ulkopuolelle, lisää JA-operaattorilla erotettuna myös ehto "Jäsenyyden kesto yli 30 vrk" tai vastaava.
9. Kuvaus näkyy ainoastaan yrityksen työntekijöille silloin, kun tuoteryhmä avataan muokattavaksi.
10. Ehtojen alla olevassa taulukossa näkyvät ne asiakkaat, jotka täyttävät ehdot tällä hetkellä. Näillä asiakkailla on siis voimassa joku valituista tilituotteista, mutta ei ollenkaan tai vain vähän käyntejä valitulla ajanjaksolla.
11. Klikkaa Tallenna dynaamisena ryhmänä -painiketta.
Dynaamiseen ryhmään ei voi siirtää asiakkaita, vaan ohjelma tarkistaa asiakkaiden kuulumisen ryhmään automaattisesti kaksi kertaa vuorokaudessa. Lisäksi tilituotteen osto lisää asiakkaan ryhmään minuutin kuluessa ostosta.
"Korkean riskin asiakkaat" -asiakasryhmän käyttäminen
Voit hakea kyseiseen asiakasryhmään kuuluvat jäsenet Asiakkaat-ohjelman asiakaslistauksessa, kirjoittamalla oikean yläkulman hakukenttään ryhmän nimen tai osan siitä.
Koko listan voi viedä nimineen Exceliin tai tehdä pelkän sähköpostilistan Lisätoiminnot-painikkeen alta.
Korkean riskin asiakkaille voi myös lähettää ryhmäviestejä sähköpostilla tai tekstiviestillä Asiakkaat-ohjelman Asiakasviestit-osiossa.
Kommentit
0 kommenttia
Kommentointi on poistettu käytöstä.