Tervetuloa Tehdenin ohjesivustolle!
Hae oikea sisältö ohjesivustoltamme tai ota yhteyttä asiakastukeemme:
Tukipyyntö ohjautuu automaattisesti oikean aihealueen asiantuntijalle.
Koskeeko tukitarpeesi laitteita, kassan täsmäytystä, liikunta-alaa tai laskutukseen liittyviä poikkeustilanteita? Vielä ennen yhteydenottoa kannattaa tutustua usein kysyttyihin kysymyksiin:
- Maksupäätteen vikatilanteet - Toimenpiteet ensihätään (Poplapay)
- Maksupäätteen vikatilanteet - Toimenpiteet ensihätään (Verifone)
- Kuittitulostimen vianmääritys
- Yomani ML -maksupäätteen vianmääritys
- Kaikki maksupäätteiden vikatilanteisiin liittyvät ohjeemme
- Miten saan uuden ryhmävarauspalvelun näkymään asiakaspäätteellä?
- Miksi asiakas ei näe varausta Avoinna24-tilillään?
- Kassan tilitys täsmäytyksen yhteydessä
- Virheellisen tilityksen korjaaminen
- Epäonnistuiko laskutus? Tarkista nämä kohdat.
- Laskun hyvittäminen kokonaan tai osittain
- Asiakas maksanut laskun ilman viitenumeroa
- Aiheettoman suorituksen poistaminen reskontrasta
Tehden- ja Avoinna24-palvelujen, maksupäätepalvelun sekä asiakaspalvelumme toiminnasta ja mahdollisista häiriöistä saat tiedon osoitteesta https://status.tehden.com/
| Asiakaspalvelun yhteystiedot: | ||
| Asiakaspalvelu, käytön neuvonta ja tuki arkisin klo 8–16 |
Asiakaspalvelu 0600 12123 |
Kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme, voit tarvita TeamViewer-etähallintasovellusta. Lataa sovellus klikkaamalla alla olevaa kuvaketta: Windows:
macOS:
|
|
Vikapäivystys arkisin klo 7–8 ja 16–21, viikonloppuisin klo 7–21 |
Vikapäivystys 0600 15170 Vikapäivystys auttaa kiireellisissä, liiketoimintaa haittaavissa vikatilanteissa, kuten maksupäätteen tai kulunvalvonnan ongelmat, tai vakavassa palvelun häiriötilanteessa. |
|
| Asiakaspalvelun ja vikapäivystyksen puheluhinta on 0,73 €/min + alv + pvm/mpm. | ||
Tehdenin asiakastuki
Yksittäisten Tehdenin käyttöön liittyvien ongelmien asiakastuki on osa peruspalveluamme ja sisältyy kuukausihintaamme. Jos tarvitset neuvontaa suurempien kokonaisuuksien hallintaan, voit tilata meiltä tarpeisiisi räätälöidyn koulutuksen tai konsultointia. Kaikista liiketoiminnan myyntiin ja yrityskauppoihin liittyvistä töistä veloitamme asiakaspalvelun tuntihinnaston mukaan.
Jos tarvitset tukea tai neuvontaa laitteiden (maksupäätteet, kuittitulostimet, kulunvalvontalaitteet jne.) käyttöön ja toimintaan liittyvissä ongelmissa, veloitamme tästä tuntihinnastomme mukaan, ellei sitten kyse ole takuun piirissä olevasta laiteviasta tai Tehden-ohjelmistossa ilmenevästä virheestä johtuvasta ongelmasta. Kauttamme hankittujen laitteiden takuuaika on 12 kuukautta, ellei toisin mainita.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.