Ennakkomaksulla maksetun tilauksen vaihtaminen, peruuttaminen tai palauttaminen

Ennakkomaksulla maksetun tilauksen tuotteen vaihtaminen toiseen vastaavaan

Joskus ennakkomaksetulla (esim. integroidusta verkkokaupasta tulleella) tilauksella voi erehdyksessä olla esim. väärän värinen tuote, jonka asiakas haluaakin vaihtaa toiseen, hinnaltaan vastaavaan tuotteeseen. Tällaisessa tapauksessa kannattaa toimia seuraavasti:

1. Avaa ennakkomaksettu myyntitilaus.
2. Hae tilaukselle sama tuote, joka tilauksella on alun perin ostettu, mutta lisää se tilaukselle miinusmerkkisenä.
3. Hae sitten tilaukselle tuote, jonka haluat alkuperäisen tuotteen tilalle.
4. Käsittele tilaus loppuun joko Maksa-painikkeen kautta, jolloin tilaus keräillään taustalla, tai Ota keräykseen -painikkeen kautta.

Ennakkomaksulla maksetun tilauksen peruminen

Joskus esimerkiksi verkkokaupan kautta tullut tilaus tai muuten ennakkomaksettu tilaus täytyykin peruuttaa. Tämä toteutetaan Tehdenissä virhekuitin kautta, paitsi jos tilauksen maksutapa on ollut lasku, jolloin tilaus perutaan hyvityslaskun kautta.

1. Etsi Lähetteet-ohjelmasta verkkokauppatilaus tai muu ennakkomaksettu tilaus, joka halutaan peruuttaa. 
2. Tee tilauksesta virhekuitti:
   
   • Jos Virhekuitti-painike ei ole aktiivinen, johtuu se siitä, että tilauksen maksutapa on ollut Lasku. Siirry tässä tapauksessa Laskutus-ohjelmaan tekemään laskulle hyvityslasku. Tällöin hyvityslasku kohdistuu suoraan oikein ei sitä tarvitse tehdä käsin. Kun hyvityslasku on tehty, tilauksen voi perua.
3. Tehden pyytä antamaan virhekuitille syyn. Syötä syy ja klikkaa OK.
4. Klikkaa sitten Palautus-painiketta. Tehden ilmoittaa summan, joka sinun tulee palauttaa asiakkaalle esim. verkkokaupan kautta. Klikkaa vielä OK-painiketta (tai valitse käteispalautus, jos haluat palauttaa summan asiakkaalle käteisenä):
   
5. Valitse vielä, mitä kuittiin liittyvälle myyntitilaukselle tehdään (esim. perutetaanko se).
6. Klikkaa Valmis-painiketta.
7. Tilauksen peruutus on nyt käsitelty Tehdenissä ja voit palauttaa asiakkaalle tämän maksaman summan esim. verkkokaupan kautta tai tilisiirtona.

Osa ennakkomaksetun tilauksen ennakkomaksusta halutaan palauttaa

Joskus osa ennakkomaksetun tilauksen ennakkomaksusta halutaan palauttaa, jos esimerkiksi jokin tilauksen tuotteista on viallinen tai esimerkiksi toimituskulut ovat väärin ja summa halutaan hyvittää kokonaan tai osittain asiakkaalle.

Huom! Jos yhtäkään ennakkomaksetun tilauksen tuotteista ei ole vielä toimitettu, ennakkomaksun palautus on käsiteltävä luomalla virhekuitti tai hyvityslasku ennakkomyynnistä (ks. ohjeen edellinen kohta). Tämän jälkeen myyntitilausta voi tarvittaessa muokata ja sille voi luoda käsin uuden ennakkomaksun halutulle summalle. 

Kun tilaus tai osa tilauksen riveistä on kerätty ja toimitettu ennen palautuksen tekemistä, osan ennakkomaksusta voi palauttaa seuraavasti:

1. Etsi tilauksen kuitti Kuitit-ohjelmasta ja valitse Tee palautus.
2. Valitse sitten palautettava rivi ja kirjoita palautuksen syy:
   
3. Napsauta Käsittele palautus heti kassalla -painiketta. Kassalla päätä palautus esimerkiksi Verkkokauppamaksu-maksutapaan (maksutapa, jota kautta summa on palautettu/palautetaan asiakkaalle):
4. Tehty palautus löytyy nyt myyntitilauksen Myynnit-välilehdeltä.
   
   

Osa ennakkomaksetun tilauksen tuotteista halutaan palauttaa

Joskus asiakas haluaakin palauttaa jonkin tilaamistaan ennakkomaksetuista tuotteista. Tässä tilanteessa toimintamalli riippuu asiakkaan käyttämästä maksutavasta ja siitä, onko tilaus toimitettu kokonaan vai osittain ja halutaanko palauttaa koko tilaus vai vain perua jälkitoimitus. Alla tiivis ohjeistus eri tilanteisiin.

Osittain toimitettu ennakkomyyntitilaus, jonka ennakkomaksutapana lasku, ja tilaus halutaan palauttaa kokonaisuudessaan

1. Etsi tilauksen lasku Laskutus-ohjelmasta ja tee siitä hyvityslasku. 
2. Valitse avautuvassa dialogissa, palautetaanko jo toimitetut tuotteet varastosaldoon vai ei.
3. Valitse myös, mitä myyntitilaukselle tehdään (perutaanko se vai avataan virhekuitin käsittelyn jälkeen uudelleen).

Osittain toimitettu ennakkomyyntitilaus, jonka ennakkomaksutapana jokin muu kuin lasku, ja tilaus halutaan palauttaa kokonaisuudessaan

1. Siirry Lähetteet-ohjelmaan ja etsi tilauksen Ennakkomyynti-tyyppinen lähete.
2. Klikkaa lähetteen luontiaikaa ja tee tositteesta virhekuitti.
3. Anna avautuvassa ikkunassa virhekuitin syy ja tee palautus samalle maksutavalla, jolla tilaus on alunperin maksettu. Tehden palauttaa taustalla myös jo toimitetun osan takaisin varastosaldoon.
4. Valitse myös, mitä myyntitilaukselle tehdään.

Osittain toimitettu ennakkomyyntitilaus, jonka jälkitoimitus halutaan perua eli sulkea tilaus

1. Keräile ne tuotteet, joiden jälkitoimitus halutaan perua.
2. Etsi Lähetteet-ohjelmasta tilauksesta juuri luotu Toimitusvahvistus-tyyppinen tosite.
3. Klikkaa tositteen luontiaikaa ja valitse avautuvassa ikkunassa Tee palautus.
4. Valitse ne rivit, joita ei haluta jälkitoimittaa.
5. Valitse Käsittele palautus heti kassalla ja valitse kassalla haluamasi hyvitystapa.

Kokonaan toimitettu ennakkomyyntitilaus, josta halutaan palauttaa osa

Voit noudattaa Osa ennakkomaksetun tilauksen ennakkomaksusta halutaan palauttaa -otsikon kohtia 1-4 tai noudattaa seuraavia ohjeita:

1. Siirry Lähetteet-ohjelmaan ja etsi tilauksen Toimitusvahvistus-tyyppinen tosite.
2. Klikkaa tositteen luontiaikaa ja valitse avautuvassa ikkunassa Tee palautus.

Näin voit toimia myös tilanteessa, jossa ennakkomaksetun, osittain toimitetun tilauksen toimitetut tuotteet halutaan palauttaa.