Jäsenyyden kesto

Jos haluat tarjota asiakkaillesi alennuksia tai muita etuja sen perusteella, kuinka pitkään he ovat olleet yrityksesi jäsenasiakkaita, voit seurata tätä tietoa Tehdenissä.

Jäsenyyden kesto asiakkaan tiedoissa

Liikunta-alan Tehden-tilauksiin sisältyy tieto asiakkaiden jäsenyyden kestosta. Tieto löytyy asiakkaan tiedoista, ja sitä voidaan hyödyntää esim. vanhoille asiakkaille suunnattujen asiakkaiden tarjouskampanjoissa dynaamisten asiakasryhmien avulla.

Vanhan jäsenyyden kesto on tieto, joka voidaan manuaalisesti päivittää vanhasta järjestelmästä tuoduille asiakastiedoille, kun Tehdeniin siirrytään jostain toisesta järjestelmästä. (Jos asiakasmäärä on suuri, tämän voi myös tilata meiltä maksullisena teknisenä työnä.) Jäsenyyden kesto puolestaan näyttää ohjelmiston laskeman jäsenyyden keston, johon on laskettu yhteen sekä mahdollinen vanha jäsenyys että asiakastilillä olevien tilituotteiden perusteella laskettu jäsenyyden kesto (päivinä). 

Kerryttääkö tilituote jäsenyyden kestoa vai ei?

Se, kerryttääkö asiakkaan tilillä oleva tilituote jäsenyyden kestoa, määritellään tilituoteluokan tiedoissa:

Jäsenyys-kohta valitaan, kun halutaan, että asiakas tulkitaan Tehdenissä "jäseneksi", kun hän ostaa tähän tilituoteluokkaan kuuluvan kortin. Esim. hierontasarjakortin hankkiminen ei tyypillisesti riitä jäsenyyteen, kun taas kuntosalikausikortin ostavaa asiakasta usein pidetään jäsenenä. Tutustu myös ohjeeseen Tilituoteluokan luonti ja vaihtaminen.

Tietoa asiakkaan jäsenyyden keston laskemisesta

• Asiakkaan tiedoissa näkyvä jäsenyyden kesto on ohjelmiston laskema jäsenyyden kesto, johon on laskettu yhteen sekä mahdollinen vanha jäsenyys että asiakastilillä olevien tilituotteiden perusteella laskettu jäsenyyden kesto (päivinä). Esim. jos asiakkaan vanhasta järjestelmästä siirretty jäsenyyden kesto on 30 vrk ja asiakkaalla on Tehdenissä voimassa oleva, jäsenyyttä kerryttävä tilituote (30 vrk), näkyy jäsenyyden kestona tilituotteen ensimmäisenä voimassaolopäivänä 31 vrk.
• Tilituotteen voimassaoloajaksi lasketaan kuukausikorttien tapauksessa koko määritelty voimassaoloaika.
• 10x-korttien/muiden sarjakorttien tapauksessa jäsenyydeksi laskettava aika riippuu siitä, miten nopeasti asiakas käyttää käyntikertansa: jäsenyyden kestoon lasketaan kortille määritelty voimassaoloaika, jos kertoja vielä käyttämättä kortin voimassaolon loppuessa. Jos taas asiakas käyttää kertansa loppuun ennen voimassaolon päättymistä, jäsenyyden kestoon lasketaan aika sarjakortti-tyyppisen tilituotteen luonnista siihen päivään, kun viimeinen käyntikerta käytettiin.
• Jos asiakkaalla on asiakastilillään samanaikaisesti voimassa useampi jäsenyyttä kerryttävä tilituote, näitä EI lasketa yhteen jäsenyyden kestossa.
• Jos asiakkaalla on tauko voimassa olevien tilituotteiden välillä, jatkuu jäsenyyspäivien kertyminen taas heti, kun asiakkaalla taas on voimassa oleva tilituote asiakastilillään. Vanhat jäsenyyspäivät eivät siis nollaannu tilituotteen voimassaolon päättyessä.

Jäsenyyden keston perusteella kohdistettu viestintä/kampanjat

Jos haluat kohdistaa viestintää tai tarjouksia asiakkaillesi sen perusteella, kauanko he ovat olleet jäseniä, se onnistuu seuraavasti:

1. Luo dynaaminen asiakasryhmä, johon asiakas liitetään, kun hänen jäsenyyden kestonsa on esim. yli 365 vrk. Lue lisää: Dynaamisen asiakasryhmän luonti.
2. Luo Tuotteet-ohjelman Kampanjat-osiossa kanta-asiakaskampanja, jota sovelletaan tähän dynaamiseen asiakasryhmään kuuluviin asiakkaisiin. Lue lisää: Kampanjat
3. Luo Asiakkaat-ohjelman Asiakasviestit-osiossa asiakasviesti ja valitse sen vastaanottajiksi luomasi dynaaminen asiakasryhmä. Lue lisää: Asiakasviestit

Jäsenyyden kesto ja jäsenraportti

Jäsenyyden kesto päivissä löytyy vain asiakkaan tiedoista, eli sitä ei voi tarkastella raporteilla. Jäsenraporttia (uusi) käytettäessä kannattaa kuitenkin huomioida, että raportin yleisissä lisäehdoissa on oletuksena valittu kohta Laske mukaan vain tilituoteluokat, jotka kasvattavat jäsenyyden kestoa. Jos esimerkiksi henkilökunnan kuntosalikorteille on luotu oma tilituoteluokka, joka ei kasvata jäsenyyden kestoa, henkilökunnan jäsenyydet suodattuvat raportin ulkopuolelle, kun tämä kohta on valittuna.